| 在刚刚过去的国庆节后，大家都被一则新闻刷了屏：阿里巴巴在杭州召开云栖大会，邀请13位国内外顶级科学家成立“达摩院”，它是类似于贝尔实验室一样的科研力量，马云放出话称“即便阿里巴巴数年后不存在了，他希望可以把有价值的东西留给这个世界。”换而言之，这是阿里巴巴觉得自己承担起更大社会责任的时候到了。
然而，在如此正能量的新闻之后，一则关于阿里的“负面事件”也悄然而至。 10月10日，一批天猫商家到阿里总部 “上访请愿”，并且后续有更多商家赶来，而事情的起源是因为天猫平台突然调整续约规则，一批商家在反应不及的情况下成为了不合格店铺，无法和平台续约，并会在今年年底之前被强制关闭，所以选择到阿里总部进行沟通。知情者透露，由于阿里方面突然的调整，引起部分商家不满，阿里表示会审慎调查核实，但是今年恐怕解决不了问题。
以电商平台起家的阿里巴巴，可谓享誉全球，如今在跟商家的续约上出现了分歧，不得不引人关注。据一些天猫商家称，按照天猫平台每年的考核续约标准，平台会在当年7、8、9月考核商家的店铺动态，一般6月份会给出动态数据看板，但是今年考核期变成了从2016年10月1日到2017年9月30日，按惯例在去年10月份公布的数据看板结果，却延迟到今年6月份才开启看板模块，部分商家表示并未接到天猫平台通知，等看到通知的时候已经失去了调整和续约机会。
事发后，一批商家齐聚杭州阿里总部讨说法，并且向阿里发出了联名申请函，提出自己的诉求，希望天猫能够重新续约。在这份申请函中，商家们列出了三个主要问题：一是考核公布时间过晚，二是阿里没有及时通过电话或旺旺等直接的方式告知商家，三是此次的标准调整过大，综上给商家们带来了直接或间接损失。有商家称，由于事发突然导致前期贷款、备货囤积、供应链，甚至工厂等多端出现问题，有的损失达百万，还有造成工人失业的情况，有些年销售额过千万的商家也被卷入其中。 那么阿里方面是如何回应的呢？天猫官方称会慎重考虑，并且在10月25日前给出结果。不过，在对事件的描述上，阿里和外界爆料有些不同。在微博@天猫客服 的官方声明中，阿里表示因为规则调整导致签约问题来上访的商家确实存在，会向上级反映配合解决，但没有碰到数百商家集体上访的情况，每天接待上访者的盒饭从来没有超过50份，一切正常；另外，表示这是双11来临之前有人故意捏造上演的“编剧和碰瓷行为”。
值得一提的是，该微博的活跃时间很有一次，这条博文距上次发状态间隔了一年半。 就天猫方面的声明，商家和外界提出了质疑，无论从总部内外拍摄到的照片，还是从现场维持秩序的情况看，都不像是天猫口中的“盒饭不足50份”；另外，这个回应非常巧妙，给人的感觉就是盒饭数=人数，听着似乎很合理，但既然天猫如此确定人数与外界报道不符，为什么不直接说到场的没那么多人，而是选择用盒饭数来隐喻呢？若真的要以盒饭来衡量，商家们提出，阿里并没有给所有人提供盒饭，另外很多人是自费在外解决饮食问题。 船大了，池塘里不好转身 很显然，在这起“维权事件”中，就商家和阿里的问题主要有两个分歧点，一是原本的平台利益矛盾，二是上访事件矛盾。 我们都知道，船造得越大就越不灵活，想要原地转个身可能都要花很大功夫，阿里现在不仅是艘大船，还是一艘池塘里的大船。以淘宝的体量为例，作为国内最大的O2O电商平台，据估算目前有包括企业店铺和个人卖家在内的将近1000万个商铺，根据实际的成交量显示，有可靠流量的商铺也在几百万左右，阿里需要管理的是包括个人信息和商业信息在内的庞大数据，以及数目更为庞大的商品数据，每一次的调整变动都会带来波纹扩散式的影响。 尤其是这次对于天猫的规则调整，阿里多少有些主观地想靠一己之力来完成。出于各种原因调整规则是阿里方面的权利也是义务，但纵览整个事件还是能发现阿里在这块的不妥： 前期没有及时通过电话或旺旺等直接的方式告知商家，让商家提前知晓，同时对于调整后带来的后果没有充分预估；规则调整的执行过程透明度不足，如果仅仅通过后台几方面数据进行判断，很难让商家信服；执行过程缺乏缓冲机制，给人一种一刀切的感觉，至少这部分商家心里会不舒服，没有给予充足的改进时间（还有两个多月就进入年底）和提供帮助改进的方式；事件发生后期缺乏有效的解决方式，在发生这种商家集体不满“上诉”的情况下，一份略带文字游戏的微博声明，会给商家一种“被挑衅”的感觉，从而引来外界更多质疑声。
至于为什么说阿里是一艘占满了池塘的大船，因为此次事件中，阿里巨无霸的地位又显得突出了。作为规则的制定者，阿里对商家可以说拥有绝对的控制权，先前曾有阿里制定“霸王条款”的例子，提出了“二选一”的规则，即品牌商家若想入驻天猫就只能选择在天猫独家销售。从人情世故角度来讲，阿里在电商领域的支配地位和“二选一”之类的规则，多少回让商家感觉霸道，毕竟做生意混口饭都不容易，尤其是小商家和创业者。 不过，老话说得好：“一个巴掌拍不响”商家在这过程中必然也存在责任，并非单纯的受害者。天猫如此庞大且成熟的电商平台，肯定不是靠肆意妄为活下来的，没有规矩不成方圆，除了商家之外，阿里同样重视消费者的感受和意见。商家被扣分，或者不达标，其中不免存在着不合适的销售行为，或是售前售后服务不到位，或是产品描述存在问题或错误，都会影响到评分。说白了，在熟悉和习惯了天猫每年公布看板和考核的时间及套路之后，难免有点老油条的心态，反正在考核期间好好表现，达到要求的分数值就OK了，因为之前的续约更多是阶段性考核，不像这次周期如此之长。而规则突然调整之后，没了预防针，再加上惯性思维之下，商家难免抓瞎，这也是自己种因得果，最终导致被列入黑名单。 调整是因为阿里有了强烈的危机感？ 阿里和马云在中国商界的地位可谓人尽皆知，但这并不代表阿里没有危机，还是老话说的，人无远虑必有近忧，此次事件表面看起来就是商家维权，但深层次也反映出了另外一个问题，那就是阿里已经有了强烈的危机感。
淘宝和天猫作为阿里的支柱性业务，平台入驻模式和性质，在一定时间内曾让假货和次货泛滥，这次无论是来自外界消费者和监管部门的压力，还是阿里自我认知到了问题，都是必须得解决的。而就在过去的几年时间里，以自营和售后服务闻名的京东迅速崛起，让阿里多少有些如芒在背，所以开始大力推天猫超市和本地化仓储，希望借此强化自有的电商业务，对平台商家的重视性出现转移，加上这几年大力发展的菜鸟物流，一半的意味是为了与京东为人称赞的送货速度进行PK。 即便阿里现在业务已经涵盖了诸如支付宝等在内的庞大系统，形成国内互联网中最重要的中坚力量--阿里系，但不可否认的是，目前阿里维持知名度和影响力，还离不开天猫和淘宝的支撑，举一个最直观的例子，双11每年都让阿里名利双收。在这次事件中，阿里调整商家续约和考核规则，是为了应对上述问题采取的诸多措施之一，不断优化自家平台的质量，借此应对潜在的危机。 不过，阿里的危机可能还同时来自于国外。以亚马逊为代表的电商平台在科技领域发力，可以看作阿里进军互联网各个领域、推出自己科学研究院的诱因之一。电商平台是支柱，但不是唯一，更不是可以高枕无忧的温室，所以我们可以看到最近两年阿里在科技领域的动作要远大于天猫淘宝，我想阿里也会非常认同著名的达美乐披萨说的一句话，“我们不是一家餐饮公司，我们是一家科技公司” 树大招风：负面相伴阿里一路走来 与前面提到的阿里开始承担社会责任正相反，这个巨无霸一路走来，尤其是到现在，口碑慢慢有点向两极化方向发展，称赞的俸之为神话，而谩骂的则恨不得踩在脚下。像最近的商家聚集事件并不是第一次发生，过去也曾出现，最出名便是多年前那次，同样是商家和平台的利益产生了冲突，甚至被冠以“围城”之名。
同时，在微博中搜索“阿里巴巴总部”词条时，发现有些商家在阿里总部上访时遇到被故意刁难的问题（非此次事件）。从微博@candyqiqilove 发表的#阿里巴巴这是要至C类商家于何地！伤心了#的博文中，该商家声称在阿里总部上访的过程中被客服曾某故意为难，从而无法解决问题；微博@卡卡的美国代购小铺 也称阿里店大欺客，因为淘宝客服的申诉服务太差导致自己的店铺遭遇各种问题。 假如上述网友说被阿里客服故意刁难的事情属实，那我们确实需要思考一下，中国的互联网文化发展的现状，是否让巨头公司的员工孕育出夸张的优越感？ 最近阿里的负面新闻还包括天猫抄袭事件，【你今天真好看】APP创业团队称阿里健康团队曾表达了和自己合作的意愿，但是在拿到了该创业团队的产品Demo之后却选择放弃合作，随后天猫商城加入了和该APP类似的功能，甚至连操作示意图、文案都是一样的。在被外界曝光之后，天猫方面宣称该功能确实借鉴了原作者的文案说明，会永久下架该功能，但是内核代码完全没有抄袭。随后外界的质疑声更大了，首先，窃取该团队的创意和文案就有问题，其次，内核代码阿里不会公开，所以无法证明阿里是否抄袭。 近来新闻不断，不禁出现了这样的声音：“阿里的价值观是否真的出了问题？” 题外 说到总部被上访商家“围堵”，另一个比较有意思的事情就是前段时间乐视总部被围。由于贾跃亭过于激进式的扩张方式，不但没有达到贾总“为梦想窒息”的预期，反而因为资金链紧张导致乐视差点“窒息”了。贾总辞去乐视老总一职远赴美国专心造车，留给乐视的烂摊子就是--拖欠供应商的钱还不上，因为供应商们齐聚乐视总部大楼讨债，连续数日“住”在乐视总部不走了。
最近乐视采取了比较保守的防御姿态，申请继续停牌，但是深交所连同其他机构在督促乐视尽快复牌，可想而知近日的情况也不好过啊。据某乐视员工爆料，自己在拿到工资之后就申请了七天的假期外出旅游，因为最近确实有点“闲”。 不管怎么说，乐视作为一家优质的内容供应商，尽快回归正轨是各界的期望。 |
