2017双十一已经近在眼前,您是否已经做好全面的备战策略?万里牛ERP智能作业新升级,将为您带来更多便捷高效的业务管理体验。现在,万里牛帮您快速解读get智能作业新技能,赢战双十一,大促不用愁! 升级技能一:对接阿里AG系统,天猫退款订单自动处理 AG(AliGenius)是由阿里巴巴推出的一站式服务工作台,帮助商家打通消费者服务链路,并实现智能化、高效率的客服管理。 (1)极简开通,轻松开启自动退款 目前,AG系统仅限天猫平台用户开通使用,万里牛ERP现已打通“未发货退款”功能。 第一步:用户在天猫后台开启AG系统后,在AG后台【退款管理】中设置目标退款指令为“仅退款”,同时在业务限定条件里选择“未发货”。 第二步:在万里牛ERP【业务策略设置】-【发货策略】中启用阿里AG系统对接功能。 (2)自动化退款,大幅提升退款效率 开启对接AG系统后,客服无需逐条人工登记处理退款任务。 系统将自动审核符合业务、风控条件限制的退款订单,执行自动化退款指令。灵活配置,高效处理,节省人力投入,提升退款服务效率。 (3)退款任务自动分配,告别人工干预分配 从前,为了及时响应线上消费者的退款诉求,售后客服每天都要从后台多次下载待处理的退款任务明细,进行售后任务分配,还要手工统计退款处理进度,任务流转效率低,售后服务链路断层多,影响消费者体验。 开通AG系统后,未能通过自动退款审核的售后订单系统也会自动进行任务分配,告别人工低效分配的业务流程,拥抱信息化的服务工作台。 升级技能二:ERP自动审核并同步修改地址 修改地址是客服常见操作,而现实中很多商家由于业务不断扩大使用了ERP等软件,修改地址往往需要登录ERP后台进行操作,费时费力而且影响了消费者顺畅体验。 万里牛实现与客户服务平台自动核对订单互通,当消费者下单付款后,由客户服务平台自动触发核对订单卡片(或者客服在智能客服插件中手动点击核对订单),买家则在旺旺消息中收到卡片后,可以点击确认或者修改。新地址信息可以同步至万里牛ERP进行修改,无需人为操作。 (PS:已打印的订单ERP不支持自动同步修改地址,需商家客服人工帮助修改。) 升级技能三:自动审单功能优化 万里牛支持系统自动审单,能够有效提升大促期间的订单处理效率。以万里牛典型客户“凡臣优品”为例,2016年双十一自动审单率达91%,当日数百万订单量,24h内全部审核完毕。 为了进一步保障审单的效率和准确率,万里牛对设置的自定义审核条件进行了优化: (1)增加自动审单生效时间,支持全天自动审核作业 (2)增加排除特殊商品,自动审单更精准 (3)优化库存逻辑,可根据库存实际数量控制审单数量 (4)审单员仅需处理不过审订单,节省人力与时间 只有满足条件的订单才能通过自动审核,进入打单配货环节。 双十一必然会为商家带来海量订单,大促压力之下,掌握这三项升级技能够有效提升商家在大促期间的业务处理效率,同时为消费者提供更好的服务体验。 赶快试用体验起来吧,用好万里牛,大促不用愁! |