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“全球买、全球卖，全球付、全球运、全球游”。马云在2017天下网商大会上提出的“五个全球”目标，近日又增添了最新的战略立足点。 10月28日，阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪，推出了旨在实现多国签证办理流程在线化的“在线签证中心”功能。通过OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等前沿技术，“在线签证中心”可以实现一键上门取件、指纹免重复录入等新功能。 阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华向财视传媒表示：“移动互联网技术发展到今天，其实一部手机、一本护照应该成为全球游未来的标配。年轻的消费人群在海外目的地时，缺的是信息实时的交付和互动，但是，要克服语言的障碍、文化的差异和对于陌生目的地的天然不信任感，实现完整的互动，是非常困难的事情。所以，从签证到奔赴未来目的地的全场景消费，和内容的推送，才是完整的解决方案。” 此前，飞猪已就这一战略目标进行过持续布局。 在先后与首旅酒店集团、温德姆酒店集团等企业达成深度合作后，今年8月，阿里巴巴集团又与全球规模最大酒店集团、拥有120万间酒店房间的万豪国际集团共同宣布，双方将成立合资公司，并力争实现“官网同价、会员同权、积分互换”。 根据该合作计划，万豪旗下的SPG（喜达屋优先顾客计划）、丽思卡尔顿奖赏计划以及万豪礼赏奖励计划等，将与阿里巴巴的“88会员”体系全面实现互通。而新成立的合资公司，也将全面运营包括万豪中文官方网站、飞猪万豪官方旗舰店等万豪旗下所有线上中文官方平台。 根据飞猪对于其平台内近500万的85后年轻用户跟踪三年调查显示，截至今年9月30日，超过30%的85后年轻人，在过去的时间段里到达了6个以上的国家。显然，“从签证到奔赴未来目的地的全场景消费”的经营闭环，对中国游客全球游体验的再升级有重要意义。 不用出家门，即可出国门 签证是出境旅游的第一环，也是一直以来消费者“痛点”最多的一环。 从填表开始，签证办理就是个堪称费神费力的工作。再加上各国签证所需资料不一、照片尺寸不一、办理进度无处可查等，为了出趟国，中国消费者可谓过五关斩六将，颇为费神。 对于这一环节，以“新零售”理念变革过零售产业、以“DT”理念变革过IT产业的阿里巴巴，认为移动互联网技术是带来创新的关键。 在飞猪“在线签证中心”办理签证时，用户则可以用手机直接扫描护照或身份证，相应信息就会自动识别，被填写到申请表上。用户也不必担心不同国家签证申请表的不同，可以完全按照已经非常熟悉的网上信息录入流程填写，后台会自动将所填信息进行对应，生成符合各国使领馆要求的申请表。 在签证照片的拍摄上，自拍功能的上线，将解决掉跑照相馆的麻烦。飞猪“在线签证中心”会引导用户拍出符合要求的签证照，完成拍摄后，根据不同国家对于相片尺寸和底色的要求，系统会自动进行裁剪与匹配，甚至还会进行小幅的补光修图。 在资料填写与上传完毕后，用户可以在线上实时查看办理进度。另外，对于需要录入指纹的申根签，只要录入过指纹，可以不用再跑一趟签证中心。需要寄送护照等资料的，还可以一键上门取件，材料直达使领馆或签证中心，送件进度也实时可查。 实行电子签的国家和地区，全程在线提交资料即可。“我们用系统直连的方式，最后和使领馆签证系统通过多种方式直接的连接，这样的连接可以让消费者的体验更加好。不符合签证条件的案例也实时地对整个流程消费者的掌控更加透明一点，这也是体验上的优化。” 据李少华向财视传媒介绍，“在线签证整体对消费者的利益在于签证是一个入口，围绕签证后续的服务都可以有完整的解决方案，比如我们可以和航空公司合作，实现拒签全退的机票，包括酒店等等，包括到了签证国以后的后续服务，我们把签证或者在线签证当成全球游的重要一环考虑”。 来自生态圈的力量 飞猪“在线签证中心”这一互联网创新功能，是整个阿里经济体生态圈的产物。 “到2036年，我们希望成为全球第五大经济体，为全世界解决1亿的就业机会，能够服务20亿的消费者，能够为1000万家中小企业创造盈利的平台”。10月17日，马云曾在今年的致投资者信中，阐述了阿里经济体的使命：“我们希望通过这个新经济体，能够让全世界的年轻人和中小企业做到全球买、全球卖、全球付、全球运和全球游；让更多的发展中国家、中小企业和年轻人分享全球化和自由贸易的快乐，能够分享科技进步带来的创新和机遇。” 从阿里此次投入的技术来看，基于阿里生态圈层的研发力量与协同资源，成为了构筑飞猪“在线签证中心”差异化竞争力的核心要素。 来自于阿里云的证件OCR技术，在文字区域检测阶段加入了人脸、标题、印章、国徽等强特征定位，极大地提高了检测的准确率和速度。 阿里安全的实人认证技术，不仅支持智能证件照，让签证页的“颜值”更令人满意，还从源头对非法入境行为进行识别与拦截。菜鸟的寄送与跟踪系统，既提高了签证办理效率，也让办签证的人“心里有数”。 值得一提的是，首个开通在线签证中心功能的申根国卢森堡，还在提交资料环节引入了蚂蚁金服的信用体系。芝麻信用分达到750分的消费者，可享受到特殊便利：在职证明、银行流水、户口本三项内容为建议提交，而非必选。 “无论是在技术赋能上的深度创新，还是专业服务人才的梯队培养，我们在一年时间里实现了战略落地与战术推进。这沉淀了飞猪的平台服务能力。这样的服务能力OTA需要积攒很久，我们团队只用了不到半年时间。”根据李少华对飞猪平台服务能力与技术优势的总结，这些来自阿里生态圈层中的前沿技术，不仅让签证的办理过程充满了科技感，还通过小而美的功能点，提升了用户的操作便捷性。 “一机一本”，看遍世界 截至目前，飞猪“在线签证中心”已经与多国使领馆开通了合作。 针对不同国家的签证办理流程，飞猪与使领馆、签证中心、指定代办机构等进行了系统直连。目前，卢森堡、马来西亚、日本已完成上线。东欧申根国家拉脱维亚，也已达成与飞猪进行在华签证中心直连的合作意向。 而在出国旅行的目的地方面，飞猪则推出了包括芬兰北极光7天5晚自由行，南极15-19天上海出发，摩尔曼斯克追寻极光之旅，德法意瑞四国跟团游等新型产品。 在飞猪首席设计官崂山看来，“飞猪希望能让年轻人在他们最具有生命力、最憧憬未知世界的时候，就能够机会去南极看一看，会对世界、对人生有全新的视角与思考，甚至让他们在几十年后回想起来，觉得自己的青春并不平庸”。而根据崂山的介绍，通过阿里的“来自于新零售模式下全产业链重新的组合和优化”，飞猪旗下产品可以实现“引发行业热议”的性价比。比如，在行业内以往价格动辄超过10万元的南极专线，飞猪产品的价格则可以达到46666元人民币。 2016年，飞猪平台的“双十一”单日成交GMV为21.7亿，共有超过50个商家实现了1000万元以上的交易额，满足了680万人次的出行需求，并且实现了30亿次的品牌曝光与1.3亿次的页面互动交易。 而在今年，飞猪则加快了与产业链内业务伙伴的合作步伐。 阿里巴巴集团副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示：“在这次双十一中还有很多海外的大牌加入到我们，本土有中国人非常喜欢的常龙，也有大阪环球影城等等一起发布于双十一。我们也有美国的万豪、希尔顿国际性酒店集团把其在全中国的商品打包，一次性地展现给消费者。” 据飞猪方面发布的数据，2016年，飞猪的海外旅行服务人次已达2800万，年签证签注超过1000万本，目前，飞猪正全力推进更多国家接入在线签证中心，以进一步提升签证申请的在线化，并优化用户出国游的消费体验，在未来，中国消费者只需“一机一本”即可轻松看世界。 在不久前的阿里巴巴18周年年会上，马云直言：“未来阿里巴巴将全力投入全球化、积极推进全球化。我们必须用全球的眼光看问题，必须用全球的能力、整合各方资源，解决社会、世界未来的问题。全球化势不可挡，我们不应该阻碍全球化，阿里巴巴有责任去完善全球化。”而阿里将在“完善全球化”方面究竟走出多远，将相当程度上取决于飞猪对“全球游”、乃至“五个全球”目标的推动能力与创新活力。 “企业头条”微信公众号（ID：qiyemedia）为财视传媒出品，现已入驻搜狐、一点资讯、创业家等内容平台，往期原创文章曾被中国网、央视网、凤凰网、中华网、搜狐网、和讯网等多家媒体转载。 --------------------------------------本文为财视media原创，转载需附上出处及原文链接https://www.caishimv.com/index.php/web/web_archives/info_details?id=7579 更多精彩内容请关注： |
