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交友群、兴趣群、品牌销售群……随着微信的普及，微信社群的种类也越来越多。现在大家都在玩微信社群，但玩微信社群的最高境界还是提升业绩，实现销售，但是现在成功的却寥寥无几。 大家是不是都出现了这样的问题：当一个社群刚刚建立时，群主满怀热情，群成员也异常活跃，经常出来刷一下存在感。但是很快，活跃的群就会变成死群或者是广告群，甚至有很多成员纷纷选择退群。到底该怎样做才能让微信社群一直活跃，成功实现粉丝互动和提升业绩呢？今天这篇文章就来帮你找出原因，并提供解决的办法。
一、社群规划和定位要做好 一个成功的微信社群由许多元素组成，包括社群的类型、对内容和粉丝的定位、群规、领军人物、仪式感等等。但是社群最核心的环节应该是对群主及粉丝的价值，不过许多群主在创建社群时，往往忽略这个社群最核心的环节，即对群主和粉丝的价值不够。 背后的原因是：群主没有思考好做这个群需要花费的精力和带给自己好处之间的平衡关系；没有精准定位自己的粉丝群体及如何通过内容和活动运营给粉丝提供价值。如果我们把控以上几点，管理员就愿意花时间进行管理，粉丝因为考虑到社群的价值及仪式感而珍惜本群，这样的社群怎么会沦为死群或广告群呢？ 二、人员分工要明确 对于一个粉丝营销社群，社群人员应该分为三个部分（管理员、资深粉丝和潜水者），所占比例分别为15%、25%和60%，并且这三个部分各司其职。 一是管理员（包括公司员工、朋友、托），公司员工主要负责回答并解决客户的问题，提供粉丝感觉有价值的行业信息及产品知识并通过活动等方式引导大家互动。朋友也可以起到托的作用，和管理员互动，配合管理员在社群冷清的时候引导话题，让社群活跃，同时也可以充当顾客，通过介绍购买体验等方式赞扬产品。 二是资深粉丝，他们是主要的愿意在群里说话的比较活跃的粉丝，对产品和管理员有强烈的认同感，愿意在群里和管理员就产品及行业进行交流，同时可以带动身边的朋友加入社群。 三是潜水者，这些人虽然平时不说话，但他们也在关注着群的动态，是产品潜在的顾客；我们运营群，其中比较大的一个目的就是通过内容营销影响这一部分客户的购买。通过以上群成员的分类和主要工作，我们看到的资深粉丝是比较难产生而又最重要的群体，它决定着群的活跃程度。 总结群的运营，和企业管理一样，一定意义上社群就是寻找并形成资深粉丝的过程。 三、内容及活动策划要做好 内容对粉丝一定要有价值，经常分享一些心得、知识等。至于群活动，除了线上活动，线下群友粉丝聚会也是加强凝聚力，活跃群的很重要的活动手段。通过内容的运营、群活动及线下活动，这样不仅能活跃群氛围，增加粉丝对社群的信任，同时让粉丝感觉我们不是销售群，而是一个分享知识、交流和学习的平台。 四、管理员引导及话术体系 即使是一个已经成熟并且气氛活跃的社群，也需要管理员的适当引导，看似漫不经心的引导话术其实也有很大的讲究。管理员在引导时，说话的语气一定要亲切且平和，尊重所有的成员，这样不仅可以让大家有亲切感，也可以调动大家接话的积极性。 五、自组织要形成 一个社群想要活跃，不能单单依靠几个人的力量，而是要让群成员都活跃起来。自组织就是即使在没有管理员引导的情况下，群成员也可以自发并且愉快的在社群里讨论起来，这些包括社群规划及定位、社群的价值、管理员的话语体系、资深粉丝的形成、社群的群规、社群的仪式感、社群的领军人物、社群的粉丝经营等。 英升科技作为互联网整合营销服务商，致力于为用户提供互联网整体解决方案，我们提供从互联网营销顶层设计到网站建设、微商城搭建、移动办公OA信息化等一系列基础平台建设，同时针对搜索引擎营销推广，移动端微信微博等新媒体运营推广提供服务。 |
