|
12月27日中午，阿里巴巴钉钉的CEO陈航（花名无招）在钉钉内部的工作群宣布，钉钉注册用户突破一亿，钉钉官微随后转发了这一消息。脱胎于来往的钉钉，从企业社交领域切入，表现出与微信截然不同的气质，主打智能化和安全性的钉钉，在不到3年的时间里，吸引到上亿用户。 用户破亿，钉钉凭什么能在企业级社交弯道超车？ 值得注意的是，这是钉钉官方首次公布注册用户数量，此前钉钉的发布数据口径一直是企业组织数量。上个月，钉钉在深圳举办的秋季战略发布会上曾宣布，截至今年9月30日，钉钉企业组织数量突破500万家，成为全球最大的企业服务平台。 无招表示，“1075天，我们实现了一个小目标，用户数达到1个亿。”而回顾这几年钉钉的发展历史，从不被看好到用户破亿，钉钉的成功其实并非偶然。 1、专注企业社交场景 微信的成功在于重新在QQ社交圈之外建立了一套规则，这使得我们能够得以重新梳理原先早已不堪重负的社交关系。但社交却带来了信息泛滥和时间碎片化，也让工作与生活混为一谈，而这与工作场景要求的效率，是背道而驰的。 钉钉的成功之处在于，暂时放弃了红海领域的火拼，选择从细分市场切入，并最终从腾讯最擅长的社交领域切开了一个小口子，即工作沟通的细分领域。某种程度上，钉钉确实制造出了一种工作和生活划江而治的感觉，生活领域的社交归微信，而工作领域的社交将是我的地盘。 在钉钉上，所有的人都是因为工作关系加入的，无论是公司员工还是合作伙伴，或者创业型企业，从功能设计上也是非常符合工作流程，包括短信已读未读，DING，钉盘等，而这一切都让使用者的效率大大增加。 2、安全是生命的准绳 企业社交场景对商业机密和信息安全天然具有更高的要求，他们对办公软件安全性自然也十分严苛。而作为一款定位企业级市场的平台产品，钉钉从一开始就将安全视为生命。 钉钉上都是实名制的企业员工，人员身份透明，不会出现微信中人员混杂、身份不清的情况，与此同时钉钉对于信息内容和信息传输过程进行国密级加密，并且通过钉钉首创的第三方加密，任何第三方包括钉钉都无法解读。 同时，钉钉还采用了7*24小时智能监控、防攻击、闭环反垃圾处理等措施保障企业通信安全。可以说钉钉举内部独立安全部门和有着10年经验沉淀的整个阿里巴巴集团、蚂蚁金服之力，从技术、制度、人才等多方面来树立安全标准。 3、与生俱来的B端基因 企业服务市场其实并不是一个标准化的市场，不同企业由于所在行业不同、业务机构不同会衍生出对不同功能的侧重和个性化功能的需求。所以很大程度上只有丰富发生态才能支撑起一个庞大的企业服务平台生态。 作为BAT中商业化较为成功的巨头，阿里手握着大量商户资源，对企业的需求了然于胸。专注，让钉钉完全聚焦于2B端，不用受制于2C端的思维干扰，迅速在企业级社交市场积累了用户。 如今已有超过3万名各类型的开发者入驻钉钉开放平台，提供超过10万款应用，为80个细分行业、超过90万家企业提供服务，满足了用户在专业化、行业化、个性化的各种需求。 市场缺失，微信在企业服务市场到底做错了什么？ 提到企业社交场景，微信是钉钉不可或缺的一个对手。事实上，微信对钉钉的崛起也早有警觉，并积极推广企业微信，意在抗衡钉钉。而在前不久，企业微信的最新数据是150万家企业和3000万活跃用户，这显然与钉钉的500万家和过亿用户存在巨大差距。 腾讯进入企业服务市场被寄予了厚望，通过企业QQ、RTX、微信企业号以及企业微信等产品矩阵，腾讯或许有足够的底气。但自企业微信面世发出了点声响之后，腾讯在企业服务市场领域仿佛一夜之间消失了。 背靠微信，拥有腾讯的社交关系链，企业微信可谓是含着金钥匙长大，但在与钉钉的竞争中，彼此间的差距却正在不断拉大。其实从一开始布局企业服务市场，腾讯看上去就更多从出于战略防御角度。钉钉的成功让腾讯芒刺在背，对这家致力于「连接一切」的企业来说，如果错失企业市场这一环，而会在未来形成巨大的隐患。 虽然腾讯拥有最强的关系链和流量的导入，但企业服务市场是一个完全不同于C端的市场，腾讯早前的经验其实很难说在这个市场真正适用。其实对工具类产品来说，用户一旦培养起来使用习惯，很可能未来几年都依赖于这款工具。这对企业级市场来说更是如此，某种程度上企业级产品的迁移成本更高。 而从产品性质来说，微信与企业级市场也是格格不入的。社交成就了微信，却也成为微信在企业级市场上发展的桎梏。过多的社交属性，乃至此前“约炮”、“微商”等历史惯性，让微信背负起“不安全”的负担，而微信对群组成员的真实身份却难以有效识别，也带来许多社会问题。 事实上，微信、QQ的社交关系链完全有别于工作关系链，对腾讯来说，生活和工作场景开始密不可分。在发展初期，企业微信所构建的这种围城或许融洽，但随着微信的继续渗透，两者之间的冲突已然越发激烈。企业微信的的社交场景，正是腾讯过去多年来不擅长的领域。 智连未来，风口上的钉钉将如何探索智能工作场景？ “我们走了狗屎运，踩中了一个风口：中国中小企业从传统的纸质办公时代，进入云和移动时代。”回忆起从来往到钉钉的转型，无招表示钉钉最大的转变就是明白了用户第一。 无招认为，阿里是为中小企业服务，让天下没有难做的生意，这是外功，而钉钉则是回归到企业的内功，这件事情是符合阿里使命的。也正是基于这种思考，钉钉开始在探索办公场景之外，开进入了智能硬件市场。 在2017秋季战略发布会上，钉钉发布了智能前台、智能投影仪和智能路由器三款硬件。 这是继今年5月发布智能考勤机M1后，钉钉再次触电办公设备。在发布硬件之外，钉钉还提出“企业智能化时代来临”的概念。 “员工一进公司，智能设备就会识别员工的身份，所有办公设备都可随时调用，工作日程也已经安排好，审批流程都在线上快速完成；管理者可以每天实时看到公司的日常运营情况，并得到决策上的建议和参考，也可以看到员工的情绪和工作情况，并给予及时的关心和帮助。”阿里巴巴首席战略官曾鸣在发布会上畅想了一下企业实现高度智能化之后的场景。 未来智能办公方式将是人、机器和场景的连接，将工作氛围注入温暖、智慧、安全及高效的元素，实现人工智能时代的办公模式。如今的钉钉已成为智能办公时代的践行者。正如《三体》作者刘慈欣所言，钉钉已经向业界展示了“未来工作方式”。 |
