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2016年12月26日晚上，在北京市朝阳区朝来科技园的办公室内，啤酒和烤串早早地准备好了，所有人都在屏息凝神地看着墙上投影画面中，不断跳动增加的用户数字。 “1000万了！” 随着用户数字跳动着从7位数变成了8位数，水滴公司旗下业务水滴互助的付费用户突破了1000万，成为国内首个千万级会员数的网络互助保障平台。
水滴公司团队庆祝水滴互助会员破千万 这一幕是如此的似曾相识，在2016年8月19日，水滴互助迎来了第100万会员，成为国内首个会员数过百万的网络互助保障平台，当时在来广营诚盈中心的办公室内，团队成员也是如此聚在一起，等待新纪录的到来然后举杯相庆。 从百万纪录到千万纪录，水滴互助只用了17个月，而这并不是水滴公司旗下业务创造的唯一纪录，2017年1月正式上线的水滴筹如今已成为国内最大的免费网络筹款平台，5月上线的水滴保互联网保险优选平台更是发展迅猛，半年时间已成为多家保险公司的健康险第一分销渠道。 这段一路狂奔不断刷新行业纪录的创业历程，始于2016年5月，北京望京SOHO办公楼内，一间小小的办公室中。 水滴互助：网络互助的代名词 沈鹏在一开始并没有想到业务发展的速度能这么快。 在当时，恐怕所有从业者、投资人、媒体都是这么想的。因为此前网络互助行业只有寥寥数个平台，并且都有至少2年的运营历史，然而2年的积累下也没有哪个平台的会员数超过百万，市场上知道网络互助这种模式的更是屈指可数。也因此，沈鹏曾认为在创业的第一年里，望京SOHO那间能容纳40人左右的办公室，足够团队使用了。 当然，在沈鹏的判断里，正在改变的市场环境给了网络互助模式发展的空间和前景，比如：很多疾病的发病率在上升、普通民众尤其是中青年的健康保障意识在增强、比如移动互联网和移动支付的普及和成熟、社保商保外的普惠性健康保障产品需求高涨，这些都意味着网络互助行业的发展窗口期已经到来。 于是2016年5月9日，水滴互助业务上线了，同时公布的还有公司天使轮就拿到了腾讯、美团点评、IDG资本、高榕资本、真格基金、点亮基金等机构及个人1500万投资的消息。因为这笔2016年最大金额的天使轮投资，水滴互助在投资圈和媒体里成为了焦点；因为网络互助模式低门槛、高性价比、普惠的特点，以及在微信内就能完成所有操作的便捷性，水滴互助通过用户自发传播的方式火起来了。 “第一天上线后，用户数量就爆了，所有人都赶鸭子上架做起了客服，为了修补bug几个工程师在办公室住了3天熬了两个通宵。”回忆起当时的情况，沈鹏依然觉得有些吃惊，“真的完全没有预料到。” 然而出乎沈鹏意料的并不只是上线初的火爆，上线100天之时，水滴互助突破100万会员的成绩给整个行业打了一针强心剂，大大小小大百余家平台纷纷进场，平均每天都有新平台成立，一时间原本冷清的行业沸腾了起来。
尽管从业者众多，沈鹏却丝毫不惧，在2016年年末时就他对媒体直言2017年将是整个行业洗牌的1年，真正能够将互助运营好，有合格高效的风控理赔团队，并且能积累足够的用户数使互助模式正常运转的平台不会超过10家，如今看来一语成箴。 自2017年年初开始，很多互助平台就纷纷宣布停止运营，最多的时候1天之内有3家平台都宣布退出市场，到第三季度的时候，用互助过百万能正常运营的成平台也仅水滴互助、轻松互助、众托帮、e互助、壁虎互助、夸克联盟、康爱公社7家而已。
在人均账户余额、用户活跃度、品牌知名度等方面，水滴互助一直领先行业。因为网络互助的主阵地都集中在微信生态内，微信指数能够相对真实地反映出各平台的发展状况，从近3个月的微信指数可以看出，水滴互助领先其他同类平台相当多。同时，根据调查联盟的第三方监测统计，第四季度水滴互助新增用户量占到了整个行业新增用户量的近2/3，两个数据所反映的趋势相互吻合。
（调查联盟的第三方监测统计数据） 在水滴互助会员数破千万，总计为344名患病会员分摊了4238万元健康互助金的同时，还有一个看似不起眼但十分重要的成绩——水滴互助少儿健康互助计划成为业内首个会员数破百万的少儿计划。少儿计划几乎全部由父母亲人替孩子加入，其背后反映的是用户对平台的忠诚度以及用户结构，少儿健康互助计划的人数越多，意味着一个平台内全家都加入互助享受保障的比例越高，一家人的健康保障与一个平台绑定在一起，用户忠诚度与活跃度是用户结构单一的平台无法比拟的。 水滴筹：国内最大免费网络大病筹款平台 如果说水滴互助的快速发展，让望京SOHO的小办公室人满为患，只好搬到了来广营诚盈中心办公。那么半年时间来广营能容纳一百来人的办公室也不够用，需要朝来科技园的整整2层楼来做目前公司近400人团队的办公地，就要归功于水滴筹了。 “无心插柳柳成荫”这句话用在水滴筹身上在合适不过，毕竟谁都想不到，这个最开始只是服务现有水滴互助用户甚至没有专人运营，直到2017年1月才正式独立运作的项目，会迅速成为国内增速最快的网络大病筹款平台，最大的免费网络大病筹款平台，并且影响了整个行业的发展趋势，让同业者纷纷跟进免费政策。 “最开始是因为有互助会员给我们打电话，说因为没过观察期就得病了，不能申请互助能不能想办法帮帮他。我们跟市面上一些筹款平台谈能不能合作，结果没有谈成，我们就想那就自己做一个吧。”沈鹏并不掩饰做筹款不在最初的商业计划内，“我们的初心是保障亿万家庭，事前保障没能帮助到的人，就想办法在事后救助方面帮一把。”
秉持公益原则，水滴筹定下了一个如今看来颠覆行业发展的决定——0手续费。用沈鹏的话说就是“都已经困难到需要筹款治病了，我们找不到任何收费的理由。” 但是0手续费绝不是水滴筹唯一的亮点，365天1对1筹款顾问服务，遍布全国几十个城市的志愿者，业务第一份风险管理操作手册，业务最大的风控审核团队···水滴筹一次次为网络大病筹款行业注入新的气象。 以水滴筹志愿者为例，在山东临沂有一名水滴筹志愿者，为了给一位大病患者的家属提供落脚地，他将自己在市区租的房子让给了对方住，自己住到了乡下的家里每天骑电动车上下班。刚刚过去的圣诞节，各地的水滴筹志愿者在医院组织了多场圣诞活动，带着平安果来到病房，将节日的气氛带给他们。
正是这一个又一个耗时耗力可以说不计成本的建设投入，才有了水滴筹如今的成绩，收获了用户发自真心的认可，很多在水滴筹筹过款的用户都会自发地加入水滴筹志愿者团队来帮助他人。截至今年12月,水滴筹已为10万多名经济困难的大病患者提供了免费的筹款服务，累积筹款金额20多亿元，捐款人数超过6000万，业务月增速超过30%。 水滴保：多家保险公司的健康险第一分销渠道 2017年5月，在公司成立1周年的媒体见面会上，水滴保第一次跟公众见面。 水滴保的诞生相比水滴筹的意想不到，则是沈鹏早已暗暗发力的重要商业布局。沈鹏的父亲是中国第一代保险人，从小就在保险相关的环境中耳濡目染的他，深知个人健康保障体系是一个系统性工程。一个人应该根据自身能力，逐步建立由社保、商保、互助构成的事前保障体系，通过大数据给用户推荐最合适的产品，帮助他们建立起能力范围内最全面的个人健康保障体系，才能实现沈鹏“保障亿万家庭”的梦想。因此在水滴互助上线不久，沈鹏就全资收购了保多多保险经纪有限公司，为做互联网保险平台打基础。 水滴保是互联网保险优选平台，通过为用户精选和定制高性价比、高保障、高实用性的保险保障产品，同类型的一款保险，水滴保团队的精算师会对比市面上所有现有产品，选择其中最优的一款推荐给用户，如果现有产品里没有足够优秀的，水滴保会与保险公司合作定制专属保险方案，以此为用户创造省心、省时、省力、省钱的保险购买服务体验。目前已有中国平安、泰康在线、安心保险、安联保险、众安保险等数十家保险公司与水滴保达成合作。针对企业用户，水滴保还会根据企业特点开发专属定制保险险种，比如为Boss直聘推出的求职险。
同时，借由水滴互助、水滴筹创造出的健康场景，水滴保突破性地将场景生态引入了健康险销售环节，将保险售卖的转化率提升至业内的2-3倍。水滴筹、水滴互助、水滴保三个业务协同形成的保险科技平台，可以协助传统保险公司借助区块链、云计算、人工智能、大数据等新科技能力，来服务过去未能覆盖的保险市场，特别是80后、90后潜在投保群体，在加速推动扩大保险市场的潜在规模，降低传统保险产品成本、提升理赔效率等方面有着非常明显的优势。 “在春节前后公司的总体付费用户数有望突破1亿。”这是沈鹏在近期的活动现场公布的预期数据。相比沈鹏“保障亿万家庭”的梦想，1亿只能算是迈出起跑线的第一步，但是用不到2年时间迈出的这一步，却切实让部分国人建立起了完善立体的个人健康保障体系。未来，我们拭目以待。 |
