| 阿里巴巴云零售事业部联合《电商在线》，推出“新零售先锋”系列，本期新零售先锋：MissCandy。 文| 张修凡 编辑| 斯问 湖滨银泰是杭州最核心的商圈之一，林立的店铺，蜂拥的人群，成就了这里的纸醉金迷，也使这里蕴藏着太多的商业传奇。 过客匆匆，也不难发现，一家又一家的门店早已关门大吉。但有一家店自2015年开业2年多以来，没有换过门庭。期间翻新过装修、调整过陈列、换过销售，但是一直不变的是年年上涨的迅猛势头。MissCandy新零售负责人豆芽介绍说：“这家店是我们所有门店里，年年都能排名前三的店铺。” 线上新秀与新零售的第一次亲密接触 记者走进这家有着不败销售神话的美甲店一探究竟。位于湖滨IN77美妆时尚区域的这家门店，占据着区域的核心位置，地处两条走廊的交汇处，全店约60余坪。店里摆放着两台梳妆台式的货架，风格是目前最流行的ins简约风。货架上还通过液晶屏幕播放着美甲教程。梦幻的颜色颇有几分“维多利亚的秘密”的质感。
“这个店的是近期重新装修的，我们的产品是体验式消费为主的，所以在陈列上进行了优化，希望能让客户试用产品的时候更方便；而且现在门店越来越多了，也需要把线下店铺设计的风格统一起来”豆芽告诉记者，随着Miss Candy的品牌之路不断进阶，未来线下门店将会带来更多创意设计。 双双，是这家门店的销售员。随着公司一系列新零售尝试的进行，这个双11她的体感格外不同。“今年双十一的门店进客量格外多。很多客户很新奇的一个功能是，在我们店消费之后，她之前的消费记录也会在自己的淘宝订单中看见。”双双告诉记者，通过这种方式，消费者再也不用保留自己在店里消费的小票，日后只要有售后问题直接拿着手机，打开手淘页面就可以凭此售后，这就解决了很多消费者保留小票的不便。 这是今年尝试新零售之后，Miss Candy打通了线上线下消费数据的一次尝试。
今年10月27日，Miss Candy携手天猫智慧快闪店，在杭州中大银泰城上演了Miss Candy新零售首秀。为用户带来了全新的消费体验，引发科技和美学的双重爆炸。同时为阿里双11蓄力，完成品牌线上线下用户打通及对流。 10月27日到11月3日期间，在杭州中大银泰城一楼中庭的Miss Candy智慧快闪店里，你能看到：通过手机淘宝扫码，参与大型跨屏互动游戏赢门店优惠券，店内云货架展现的甲油颜色，都是通过大数据筛选出来契合用户偏好。铺设了蓝牙和RFID感应技术的智能导购区块，在拿起甲油和触摸大屏时，智能显示屏会自动显示商品的相关信息，并且可以直接扫码购买。还有可以打印专属照片的分享交流区，照片上墙赢线上优惠券，给用户带来完全不一样的购物体验。
“来到过快闪店的人，我们通过探针技术，可以把她们在店内的互动数据和行为数据都保存下来，为我们日后研究消费者画像和进行精准的二次营销提供了依据。” 这也为Miss Candy双11的爆发积蓄了力量。本次双11，Miss Candy继续蝉联类目第一，奠定了自己国内健康甲油第一品牌的地位。 第一个“吃螃蟹的人”是怎样炼成的 2017年9月之前，和很多电商从业者一样，豆芽对“新零售”的印象只是马云嘴里的一个概念。如今，她们团队已经成为这个连续3年线上美甲类目保持第一，冲到过天猫彩妆TOP3的品牌的新零售践行者。 今年9月，Miss Candy被阿里巴巴云零售事业部选为新零售试点品牌，依托原有的品牌定位及渠道布局优势，在短短的1个月内，Miss Candy迅速完成了新零售的整体布局。接入阿里巴巴云零售事业部的“零售+”系统，引入天猫智慧门店体系，打通了全渠道链路，实现线上线下会员打通，积分共同，权益共享。 通过云零售的“零售+”系统，全渠道锁定用户，接入数据银行进行整体分析，对人群分类后，再次触达用户，构建了无限循环、反复触达的用户体系。自此，Miss Candy开启了新零售的全新征程。 “我们实行的是直营模式，这种模式在新零售的实践过程比较可控。”豆芽表示，这也是能够被云零售选为新零售试点品牌的原因之一。 而另一个原因则与Miss Candy的“健康甲油”理念是分不开的。
豆芽告记者，Miss Candy每瓶甲油有着严格的把控标准，所有原材料是由环保原料组合而成，不含丙酮、甲醛、DBP等致癌物质，由SGS权威机构检测，没有刺鼻性的气味，不但不会伤害指甲，还添加了钙质成分保护指甲，让指甲更强韧。凭着健康、可剥的概念，Miss Candy迅速占据消费者心智。 此外，与传统产品相比，Miss Candy的指甲油可以做到60秒速干，2分钟干透，并且Miss Candy全系列产品都不需要使用洗甲水卸除，想换色的时候只需轻轻撕除，就像换衣服一样轻松，并且不会对甲面造成任何损伤。 借力新零售冲破欧美封锁，走出长三角 在Miss Candy 之前，中国的指甲油品牌市场一直被国外所占据。加之起步较晚，中国美妆的中高端消费者已经被欧美日韩品牌瓜分得差不多了，时尚是属于欧美的，时尚是属于西方的，国内许多指甲油企业只能以给国外品牌做代理存活。同时，由于国内市场不成熟，低价竞争是常态，通常在定价上比国外品牌低2/3，产品品质也一直被诟病。 2015年，给国外知名指甲油大牌做了将近10年代理的Miss Candy创始人，看到了中国消费升级的机会，也看到了国家对创业，对自主品牌的期待，决定开始做自己的品牌。经过一年多的筹备，2016年6月，MissCandy甲油终于面世。“那时候我们就确定了‘健康第一’的理念，这是我们品牌的核心”。就是靠这个坚定的信念，MissCandy在激烈的竞争中脱颖而出，冲破了市场低价的围攻，填补了国内没美甲代表品牌的空白。 伴随着目前中国的消费升级大潮，大家不再是一味追捧名贵的奢侈品，而是开始更多地追求专业性和个人风格的表达。极具创意和玩法的产品设计也是Miss Candy的一大利器。“我们的指彩已经累积有130多种系列，300多种不同质地的颜色，满足消费者的不同需求同时还增加了产品的可玩性。从猫眼到皮革，从温变到光变，从亮片到冰晶，从镭射到极光……” 目前，Miss Candy是行业内唯一一个拥有自主研发中心和生产基地的甲油品牌，以保证产品不断研发改进。 指甲油重体验的性质，决定了线下店的地位，据了解，目前Miss Candy以上海为主阵地，在正大广场、大悦城等核心商圈开设了9家店铺，杭州也有七八家。Miss Candy在线上已累积了一百多万的高端用户，未来Miss Candy将在保持线上迅猛发展的基础上，持续深耕线下体验店，走出长三角，将门店拓展至北京、深圳等一线城市。 |
