——年龄是女孩子的秘密。
——我还不饿，为人民服务给了我无穷的能量呢！ …… 这不是在和真人对话，这是建行新推出的“建行客服”微信公众号的智能回复，其娇羞呆萌、机智聪慧的拟人特征，使建行许多客户成为它的“粉丝”。 “建行客服”年龄不大，但思路清晰，它坚持以客户需求为导向，按照“客户服务为主、智能自助优先、服务方式多样、信息及时全面”的思路为客户提供服务；虽然它日日繁忙，但目标明确，致力于为客户提供全方位、一站式的创新服务体验；别看它偶尔像孩子似的卖萌撒娇，但自身功能强大，首期推出问题咨询、信息查询、更多服务三大功能模块共计11项具体功能。 聪慧：指尖上的95533有问必答 使用“建行客服”微信公众号时，可通过“在线咨询、常见问题、我要留言”三种形式进行问题咨询。智能的机器人，加上便捷的转人工通道，可快速解决问题；强大的知识库，涵盖各类常见问题，可轻松搜索；文字、语音、图像等方式详细描述问题，微信通知回复高效便捷。 贴心：微信营业厅省时方便 省时方便是“建行客服”微信公众号的一大特色。“建行客服”可以提供开户行查询、联行号查询，帮助客户查找附近网点和ATM自助设备定位，手上1分钟便能省去在网点的辛苦排队。 “建行客服”贴心提供各类实时金融行情，包括最新的存贷款利率、外汇牌价、基金等，轻拨手机屏幕，实用信息应有尽有。还能轻松了解银行各类服务收费情况，作为忠诚的“微”管家，不仅可靠，还省时省钱。 强大：信息宣传窗口啥都有 忘记手机银行登录密码怎么办？如何提升信用卡额度？……“建行主播”创新推出各类知识视频点播、互动平台，可让客户轻松了解各类金融知识。“信息速递”则及时发布系统升级公告、最新业务流程变更通知、热门营销活动等。 在“信用卡微官网”中，不仅能了解各类信用卡知识，还可查看逛超市、看电影、旅行等各类信用卡优惠活动，更有随心贷、随心取、随心换、随心分等便捷服务。 来源：中国经济网 责编：希羽
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