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作者：牛成 | 小编：小葱 【新示例】 近一年，在SaaS行业发展趋于平稳、探索深度价值的背景下，诸多主打垂直行业的SaaS应用陆续出现。与通用型SaaS不同，他们不需要综合考虑广大行业的业务逻辑，平衡之下去设计产品逻辑，而是以点切入与深耕。 行业SaaS代表的是通用型SaaS外的一股新的势力，而企加云无疑则是行业型SaaS的代表。 过去一年半可以说是“新零售”爆发期，我们所熟知的每日优鲜、盒马鲜生、天使之橙等等均是新零售浪潮中的弄潮儿，资本青睐、媒体追逐。但在众多新零售当红小生背后，是广大不知所措的中小型线下零售企业，他们如何完成新零售的转型？ 企业云聚焦于此。 1 企加云从去年1月起筹备，首款产品“企加云CRM”标准版于同年9月上线，产品提供端到端的“人、货、场”数据化方案，帮助企业向新零售转型。同年12月,完成由阿里巴巴集团领投，银杏谷资本和元璟资本跟投的近亿元A轮融资。 企加云身上带着浓厚的阿里色彩：创始团队不少自阿里，阿里巴巴的融资，官网赫然在列的阿里云的战略支撑。而近期在阿里的新零售布局中，企加云赫然在列。 而SaaS市场格局本已焦灼，位列阿里巴巴新零售版图的企加云切入又为哪般。 显然，企加云多少承担着阿里巴巴新零售大战略的支撑作用。而从阿里巴巴的过去来看，每一次对传统行业的动作都希望形成维度打击之势，企业云要做的是IOE的赋能者(IOE：Internet of Enterprises企业互联网)，也不知是否会对SaaS市场格局带来冲击。 2 企加云创始人、CEO喻思成此前曾在埃森哲、SAP等多家国际化公司任职，创立企业云之前，担任阿里巴巴集团副总裁，负责阿里云海外市场的拓展，3年间推动8个海外数据中心的搭建，帮助阿里云实现全球第四，亚洲第一的地位。 从阿里出走创业，无疑代表他对企业级市场、对服务零售行业转型的看好。完整经历了阿里云高速发展的几年，无疑让喻思成看到中国2B市场的未来空间，他认为，中国企业服务市场，在未来十年甚至二十年的赛道上会发生巨大变革。中国的线下企业在互联网时代来临之际，正处于最大的价值洼地，而且它们期望能够和互联网产生碰撞。 对于新零售，此前他在接受采访时曾表示，“电商的出现实际上是把传统零售行业重新洗了一次牌，但传统零售现象始终没有改变，在进入零售发展的第三个阶段后，我们很开心地看到一些线下传统企业正在被互联网改造，在这个过程中我们不断摸索也学习到很多。目前看到了很多新零售的一些趋势，我认为这只是刚刚开始，可能再过四五年会呈现出一个完全不同却又令人惊喜的局面。” 电商所带来的巨大空间现在看来已经无需质疑，将新零售视为零售行业发展的另一个阶段，无疑也代表着对未来空间的看好。 3 喻思成在去年云栖大会杭州站时曾表示，2C的泛零售行业作为中国最大的行业，历史包袱相对最为沉重，其整个发展变革速度其实远远落后于互联网的发展。 零售变革需要技术创新和商业模式创新作为双轮驱动。我们认为新零售需要线上和线下完全融合，但这对2C的泛零售行业都提出了一个挑战：企业要做到线上线下客户体验融合，库存、财务、会员系统也必须完全打通。 从这个角度来说，企业在新零售时代的应对措施是，把线下的人、货、场搬到线上去，实现数字化，所有客户都以线上的方式进行运营。只要能做到这一点，一个线下企业就和线上企业没有太多的差别。 4 “企加云”所做的第一步是线下运营和管理“上线”或“上云”，客户上线、员工上线、商品上线、交易上线、互动上线。尤其是运用智能WiFi、人脸识别、云POS等新技术收集线下客户的行为数据及消费数据，盘活“消费者资产”。 第二步是“打通”，打通线上线下、打通内部外部，形成完整统一的会员画像、商品信息、价格信息、营销信息，帮助商家提高会员体验、平衡引流成本、提高客户转化率和客户粘度。 最后是“数据化运营”，建立数据化绩效目标，形成“预测-执行-验证”的运营闭环，提高运营效率、降低运营成本。 5 在产品层面，企加云重新改造“人、货、场、脑”，使之全面数据化。 对于“人”，就是把线下和线下流量打通，通过智慧门店系统对“场”进行改造，利用门店wifi、人脸识别技术等，建立起一套完整的会员系统，把“人”流量统一化。“货”的供应链也要做到线上线下打通，然后由置身于阿里云的数据中台“零售大脑”来统一调度，在新零售场景之下，将线上线下打通，并解决红包、代金券核销，会员忠诚度、会员积分，会员的线上购买线下提货等一系列的事情。 同时通过“零售大脑”指挥各个门店的仓储、库存、物流的调度。接入所有的仓储、库存、物流系统，以及现在的线上零售平台，比如淘宝店、天猫店、微信公众号、其他社交电商平台，并和线下门店做到“货”的打通，商品可以直接在全渠道上架，会员的信息可以在不同渠道完全打通，这样就创造了一个新的应用场景，从而改造现有的零售商、品牌商内部的所有系统。 应用场景是最后发力点。如果没有场景，那么只能停留在云资源的阶段。要做到全渠道一致，必须做到统一的会员，统一的营销， 统一的商品和价格，这里面最核心的还是“人”，是会员系统，我们建立平台以此为核心，延展到前端的智慧门店改造系统，结合大数据能力，对商城系统、线下POS系统的改造，从而形成了完整的帮助企业实现新零售场景的系列解决方案。 综合来看，企加云作为与阿里有着强烈连接的平台，占据资源优势，而选择从零售行业这样一个更偏近C端的行业切入，显然具备超车的能力。然企加云能否借新零售的列车后来居上，且看。 作者
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