| 文｜梁周倩 “今年是新零售的元年，我们在‘让天下没有难做的生意’这样一个指导原则下，希望用我们在线上的成功经验，能够把数据科技赋能线下。” 11月11日下午，阿里巴巴集团首席市场官董本洪在全域营销环节，和三位在新零售领域和阿里有深度合作的商家代表进行了对话。几个小时前，天猫双11总成交额仅用13个多小时，就超过了去年1207亿的全天记录。
参与对话的商家代表分别是耐克公司大中华区零售副总裁Dennis Van Oossanen、Bose大中华区数字电商负责人张瑞秋，以及雅诗兰黛集团网络营销总经理朱正华。 谈及为什么选择和天猫一起合作新零售，Dennis表示，中国消费者变化的速度就和光速一样，耐克希望自己的创新速度能够和消费者的变化速度一样快。而要实现这样一个目标，就需要和天猫进行合作。 今年天猫双11全球狂欢节零点刚过，不到一分钟，耐克就轻松成交破亿。然而与去年不同的是，零点过后半小时，天猫耐克官方旗舰店内，并没有如往年一般出现严重的畅销款式断码、热门颜色售罄的“剁手靠秒杀”情况。
这一切，得益于耐克在新零售门店上的探索和实践。为了更好地备战双11，耐克与天猫合作的两家智慧门店于11月8日就在上海和杭州率先开业，进行订单、客流的数字化试水。与此同时，耐克旗下50家直营门店也赶在今年双11推出线上订单线下发货。面对双11蜂拥而来的购物峰值，耐克能够通过门店第一时间进行调配和发货。
知名音响品牌Bose也和阿里巴巴合作开设了中国第一家体验门店，于11月3日在上海开业。在这家智慧门店中，Bose可以为消费者提供一种线上线下打通的无缝产品体验和服务体验：消费者可以在线上浏览产品，预约线下门店专属体验；只要在店内连接专属WIFI，即可通过特定的应用程序体验Bose尖端产品和声学黑科技，让体验更“立体”。 “我们充分利用了阿里的大数据和商业能力，给消费者全新的体验，” Bose大中华区数字电商负责人张瑞秋说。她表示未来希望阿里巴巴能够结合线上线下拥有的大量数据，帮助他们门店的选址和选品。 而雅诗兰黛与天猫在智慧门店和智慧快闪店同时进行了合作，共同推出的试妆魔镜，一分钟能尝试超过5支不同色彩的口红，让爱美的姑娘惊呼“能玩一年”。
“阿里巴巴提供很多强大的工具，让我们看到用户的行为、年龄。我们希望用阿里巴巴新零售技术，为用户在线下架构一个新的体验。” 雅诗兰黛集团网络营销总经理朱正华说。 今年天猫双11是阿里巴巴经济体的新商业力量的大阅兵。自去年提出“五新”战略以来，全社会对新零售，对线上线下无缝融合达成高度共识。 |
