| 还记得去年双十一的时候，笔者在深圳大运中心天猫双十一现场目睹了全天1207亿交易额的诞生——随着各种喜报和数据的诞生，特别是最后马云出场讲话，全场气氛有一种热血沸腾的感觉。 今年双十一，由于笔者正巧双十一当天出差美国，没能亲眼目睹1682亿的诞生，反倒是可以用一种更为平静的心态，理智地观察双十一的整个过程和双十一背后的一些变化。
数字见证 从1207亿到1682亿，同比增长超过39%。相比去年32%的同比增长还要多，这在小促不断，大促几乎月月有的今天，双十一还能有这么强尽的增长，只能说是人民的购买力增强了。 曾有人预言，中国的网民逐渐见顶，因此网购零售业即将达到上限。事实上也曾经显示出这一态势：从2013年开始，中国网购的零售额增速首次低于40%，2016年甚至低至26%。但今年却出现了逆转。有数据统计，今年前9个月的网购零售增速回升至34.2%，明显高于2015和2016年的增长率。这说明，中国的网购仍然具有良好的增长空间。 其他几个数字也印证了这一观点，比如支付宝支付笔数达到了14.8亿笔，同比增长41%；支付峰值更是达到了25.6万笔／秒，是去年的2.1倍；交易创建峰值达到32.5万笔／每秒，同比增长1.86倍。 不过，如果仔细分析，支付峰值和交易创建峰值增长率远超网购金额增长率，其实可以说明另一个问题，那就是良好的购买体验，也会在一定程度上刺激销售的增长。 而这种良好购买体验的背后，实际上是天猫背后各种技术平台，甚至包括整个生态的协作而来的。 双十一背后 首先，今年的天猫双十一，基础架构已经几乎全部构建在阿里云之上，包括阿里云的弹性计算ECS、ApsaraCache、数据库RDS、内容分发网络CDN、移动云、负载均衡等；当然也包括支付、新零售、菜鸟网络的一些专业技术比如智慧门店、时尚大脑、支付工具精准推荐、菜鸟方舟等；更包括今年新增的一系列人工智能技术，比如AI调度官“达灵”、机房巡逻员天巡、无人值守的全链路压测能手尖兵、云小蜜、智能客服店小蜜和安安、AI设计师鲁班、蚂蚁佐罗、首席拣货官旗舰仓、智能配送员小G二代。 换句话说，在技术运维、商品推荐、客服、支付、物流等各个环节阿里都引入了机器智能的方式，实现了人与机器的协作。 比如人机联合战队中的AI调度官“达灵”可以解放工程师的双手，可以自动分配计算资源，将数据中心资源分配率拉升到90%以上——通常对于最老练的工程师来说，从机器出现异常、被发现到处理完成也至少需要数分钟，而达灵2秒钟就可以锁定异常机器，部分业务甚至可以节省一半服务器。
阿里人工智能机器人工牌 换句话说，天猫双十一在三年前是通过启用阿里云基础设施，逐渐解决了峰值时期的扩展性、稳定性等问题，大幅降低了资源成本；而今年，则通过阿里云人工智能着重解决效率问题。 举个例子，比如智能店小蜜可以帮助店家更有效的解决用户的问题，通过AI算法和上下文，基于知识图谱来理解用户提出的各种问题。 智能生态 也许有人以为，人工智能是个百分之百的IT技术活，但实际上并不是。 比如，智能店小蜜就不仅仅是IT技术的范畴，因为店小蜜和店家的产品属性密切相关，因此对顾客提问的上下文，以及该店知识图谱的积累都直接相关，会用到很多店家相关的专业知识。 由此可见，店小蜜事实上是个需要生态协作的人工智能。这跟AlphaGo还不太一样，因为围棋有明确的规则，新一代的AlphaGo甚至都不需要输入人类围棋对弈棋谱，只需要自己跟自己对局数百万盘，就能够自我进化成为一等一的高手。
但店小蜜并非如此，因为每一个顾客的提问方法都不同，因此店家只有培养店小蜜，让店小蜜有足够丰富的机器学习周期，才能具备更精准的解决问题的能力，顾客的咨询购买体验也就越好。为此，阿里甚至开发出了一个新职业——AI训练师，专职培养店小蜜。 据称，如今开通人工智能客服“店小蜜”的商家数量已经超过20万，而每天都使用店小蜜的商家数量也已经达到18000左右，一天能服务350万名客户。而要用好店小蜜，每一家店就需要至少一个AI训练师，换句话说，如今AI训练师的数量就已经超过一万。 人工智能客服店小蜜是一个人机结合、生态协作的典型案例，而菜鸟网络的智能仓也同样。围绕双十一，菜鸟网络去年做了一个多级仓的架构体系，去管理仓库的分布，也是需要通过大数据对热销商品进行精准预测，把商品提前布局到前置仓里面。同时还要计算补仓仓库的距离和位置分布等等，然后优化运输网络和运输车辆等等。如今一个智慧货仓的机器人单日可以发货超过100万件。所有这些，同样需要生态的协同。 归根结底，阿里人工智能生态的核心和基础，毫无疑问是阿里云。事实上，根据国际研究机构IDC数据显示，2017年上半年中国公共云PaaS市场调研，阿里云以27%份额保持压倒性领先，是第二名的近三倍。 作为普惠科技和云平台，阿里云联合全球5000多家生态伙伴，将双11带向全行业，通信、IoT、计算、大数据、人工智能等核心技术作为PaaS平台和技术红利释放给众多创新创业的生态伙伴。
11月11日，阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时表示，双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用，也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。 值得一提的是，阿里云的人机协同并不局限于阿里的电商业务，而是与各行各业的生态合作伙伴携手，在生产制造、金融、物流等各个领域释放技术的红利，帮助生态伙伴，帮助企业客户，帮助全社会降本增效，实现新动能的转换和产业升级变革。 依我看，天猫双十一1682亿这个销售数字，展现的不只是阿里天猫继续领跑电商行业，也不只是中国零售业复苏那么简单。在1682亿的背后，我们发现，阿里巴巴的核心还是生态，如今有了科技的助力，有了大规模人机协同的助力，阿里巴巴也许还会进化成一家人工智能的生态公司。 文／余文 《科技看门道》坚持深度报道，希望能通过资深媒体人对IT产业热点新闻的深入思考，挖掘其背后的商业逻辑和创新模式——不仅看热闹，更要看门道！ 《科技看门道》主笔在行业渠道媒体拥有超过15年的从业经历，不仅对IT消费类和企业级软件、硬件、云计算、大数据、人工智能均有较深入的理解，同时见证了中国IT产业链上下游合作生态圈包括分销、零售、SI、ISV和CSV的进化历程，见证了金融、能源、制造、医疗、教育、政府、零售、高科技等行业的信息化之路。 《科技看门道》相信，IT产业在供给侧的改革——包括云计算、大数据、移动互联、人工智能等，将会成为推动各行各业发展进步的核心力量。 |
