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【导读推荐】 今天的题目来自于销售易CEO史彦泽的分享，他讲了一位客户在面对用户转化问题上犯了所有企业都在犯的思维误区，当然，他也有解决方案。非常值得阅读。 这是【企服一周观察】的第7篇文章。 来源|综编 作者|美娃 一、趋势：独角兽最多的三个领域是：企业服务、电子商务和金融 吴晓波频道联合投中研究院的《解密独角兽》有几个数据可以窥见最近大火的一些概念的前景： 在我国，接下来几年最容易出独角兽的是这6大领域：企业服务、医疗健康、汽车交通、消费升级、物联网、人工智能。 AR/VR领域难出独角兽，主要原因在于技术未成熟。能支撑独角兽高估值的，不是某个火爆的概念，而是企业的真材实料。想因概念投机成为独角兽，几率微乎其微。 从全球的数据看，独角兽最多的三个领域分别是企业服务、电子商务和金融。其中金融领域估值最高，达1670亿美元，企业服务领域910亿美元?吴晓波频道 二、观点：“对大B来说，根本还没有用互联网做任何的改变” 销售易是国内CRM市场的重要一笔，今年初完成了腾讯领投，红杉、经纬中国和真格基金跟投的2.8亿元D轮融资。 其CEO史彦泽分享了一位客户的故事。 他拜访一家做净水设备的客户，对方说花了一大笔钱做了IOT（物联网），但效果很差。他们了一大笔钱在设备里加入检测水质的传感器，远程收集数据。当监测到客户家里水质下降后，会直接致电告诉客户该换滤芯了。但客户丝毫不买账，直接反问你们不就是想卖我东西吗？ 听到这个情况，史彦泽说，能换个思路吗？如果让用户自己装一个APP，看到每天的水质数据，到一个临界值就发出提醒，还可以立即一键预约更换，甚至直接付款，同时在后台自动匹配好附近的服务网点、人员以及备件等等。 “这不是卖管理软件，这是直接的场景，直接到客户自己都不知道这是CRM。现在他们的流程还是自己给用户打电话，问地址，看备品备件，再去问哪家公司有备品备件，问了一圈后派工程师上门。中国多少家企业全是这样做的，他们不知道有解决方案。” 解决方案是什么？ 销售易联合创始人邓翔周四做客易选型的「选型直播」聊“如何连接”，关注易选型公号可报名现场观看。 “之前都在谈互联网的上半场结束了，这只不过是站在C的角度去看。对大B来说，根本还没有用互联网做任何的改变，企业跟用户之间是完全断裂的。 如果我们能够帮助这些互联网基础薄弱的企业实现内外部、产品和客户连接，就会发生一场有意思的革命，那些大互联网中介比如京东、美团、阿里的日子就不会像今天这样，因为连接客户的权力转移了。“ ?ITValue 三、旧词新说：互联网下半场的路径与核心 我们接着史彦泽说的互联网下半场聊。 王兴提出了赢得“互联网下半场”的三大路径：高科技、互联网+、国际化，陈春花教授谈到了它的核心：“智能化、更高的效率、更低的损耗”。 “亚马逊和阿里巴巴的新零售方式，无疑是互联网下半场的领先模型。对于制造企业而言，提升效率、柔性化以及直接与顾客对接和沟通，成为发展的核心价值。 但智能制造还是制造，并没有从根本上解决与顾客直接沟通的问题，只是解决了‘制造端’的价值释放问题，还要找到如何解决‘消费端’、消费端价值释放的问题，智能制造需要融入一个生态才会有意义。 这种完全基于消费行为的‘新零售’和‘智能化’是一个高效响应顾客需求的逻辑。”?春暖花开 四、大事：阿里巴巴构建全球最大规模混合云 嗯，这一条必须给“剁手节”双十一。 11月12日凌晨，2017天猫双11全球狂欢节成交额达1682亿元，全天支付总笔数达14.8亿，全天物流订单达8.12亿，交易覆盖全球225个国家和地区。 阿里云CTO张建锋表示，为应对如此规模的数据处理，阿里巴巴混合部署了在线计算、离线计算以及公共云，构建了全球最大规模的混合云。 该混合云能实现1小时内10万台服务器的快速扩容，支撑双11当天，买、卖、付、送各环节在云上的顺利进行。双11后，又能快速归还资源到公共计算池，避免高峰期过后的闲置浪费。?199IT 五、一句话：“我们这代人是不太可能有自我的一代” 傅盛：“经纬出行的火人节给我最大的感悟是几万人到一个空旷的沙漠建起一个城市，我突然感受到这是大家在和自我对话。 我们这代人是不太可能有自我的一代，虽然有一些自我意识，但并不知道‘我’本身是一个很独立的一个概念。 你要去理解自己，甚至改造自己。有一本书叫做《原则》，它说你是你机器的使用者，也应该是他的设计者。但很多时候我们只是把他当成使用者。 我突然悟到了，每个人都会有人性的弱点。猎豹过去面临外部环境，整个组织体成长、调整、引进新人的速度不够快，本质上是我比较亲和，更在乎人和人之间的关系。 但这一点上我想明白以后，我要把对工作的追求和对人的情感部分切割，用更理性的方式去对待整个业务，然后再去思考。”?经纬创投.张颖和傅盛的对话 *本文由「易选型」综编，转载／投稿／线索等请联络作者：469249909。 点击下方易选型广告页，可查看企业用户们都在使用哪些SaaS产品。 下载易选型APP，看企服最新动态！ |
