|
老逍（阿里巴巴集团CEO张勇）的花名叫逍遥子，但在肥猫看来，他一点也不逍遥。至少，在每年的双十一当天，肥猫没有看到他的逍遥。 在九年的双十一跟班采访中，肥猫在整个媒体中心见证了整个天猫双十一一幕幕跌宕起伏的过程，今年全球狂欢节，也不例外。 肥猫试图在这次覆盖商业、科技消费的共振，一次全世界的大协同之外真正了解逍遥子眼里的新零售。 11月11日晚10点，在天猫全球狂欢节设在上海梅赛德斯奔驰中心的媒体中心，逍遥子准时出现在国内媒体面前，确切的说，在此之前，他刚刚接受完一群境外媒体的狂轰滥炸。 在老逍落座前，肥猫仔细端详了一下他。除了比两年前更瘦，整个精气神一点没变，不知道为什么老逍今年右手的大拇指又受伤了，裹着创可贴；去年好像也是在同样的部位。从打扮上看，老逍也不像是亿万身家的CEO，简单的白衬衣、黑西装、黑皮鞋，永远不打领带的领子微微敞开着……虽然他没说，但肥猫也看得出，从10号晚上开始，他的睡眠时间应该不会超过五小时，浓重的黑眼圈真的挡不住。 一落座，老逍身体微微往后一倾说：“开始吧”。随后抿嘴一笑，酒窝立现。 点评：今年双十一不算新零售大考 肥猫从媒体中心出来的时候，大屏交易数字是1500亿，而肥猫给出的预测最终数据是1800亿，当时就想问老逍——看到这样的数据，心里感受是怎么样的？肥猫想问的第二个问题是——您认为这次完成了新零售的一次大考吗，您给出的分数是多少？ 老逍的回答很直接：“我觉得第一个，每年关于多少亿，不要说从头开始准备到最后结束之前一两个小时，不停有人问，我每次总是笑而不答的，这个大家都知道，不可能从我这里拿到答案的，当然并不是说我不愿意给答案，而是说确实双11就是这样，我们做好所有的准备，把工作做到最好，最后数字到哪里，这是一个自然的结果。” 老逍说，阿里团队也不会特意最后去为了冲一个数字而去做什么事情。“这也没有必要，今天整个双11成为了消费者的节日，商业的大巡礼，我想这个在中间看到这么多的创新，看到这样一种新事物的发生，这是双11最重大的意义。” 不过，老逍也说了，觉得今年到现在，对于整个的发展非常满意，无论之前的预热，包括昨天（10号）的开场到今天（11号）。 “这里我们当然看到一些非常有意思的变化，真的是人的生活方式在发生变化，特别是这几年来，我们第一次在周六举办活动，在无线化时代以后，在周六举办这个活动挺不一样，这个后面也会有很多复盘和总结。”老逍说，真正来看到今天从双11当中，他最大的感触，就是广大人民群众对于美好生活的向往，真的在双11是最真实的体现，他认为，在这个里面还有很多的潜力可以挖，有很多工作可以做。 对于肥猫的第二个问题，老逍直接回答，这届双十一真谈不上大考，他觉得新零售刚刚开始，应该说新零售开始一个初步的演示。“我们提出来新零售整个商业思想一年以后，我们把我们正在尝试的一些东西，通过双11这个场景，做一个展示，我觉得谈不上什么大考，因为我觉得整个数字化商业过程才刚刚开始，对于整个商业和信息技术的结合的理解也才刚刚开始，还有很多工作要做。” 老逍说，今天看到的一些有意思的商业模式，或者说有意思的创新，他认为也在不断的演进过程当中。“所有创新都是这样过来的，我们并不是画好一张图纸就照着它去做，做出来的东西就是叫做新零售，不是这样的，一定是不断摸索，不断挑战自己，不断试错的过程，最后出来一个非驴非马的东西，可能大家都不知道叫什么，反而是用户需要的一个东西，那就好了，在这个基础上，我们请一个教授给它取一个名字就好了。”好直白，这样的回答简直不像一个CEO，就像朋友的对话一样。 发现：双十一落地线下带来很多新机会 作为双十一的见证者，双11到今年第九年，每年都是很大的增长，而且今年是在这么大的基数情况之下，未来双11在推进过程当中，还会有多长的增长期，很想知道逍遥子能否接受缓慢增长或者说波动的情况，如果双11继续每年这么做下去的话。 逍遥子的回答倒是很直接：“我们还是看到通过双11窗口，看到中国消费强烈的消费力量。第二个就是消费升级的渴望，从消费者这里，我们也会在双11以后发布很多的数据，分享我们看到的消费洞察，这里看到非常清晰的消费心理、消费行为和趋势的变化，这个我想是整个双11不断创造新纪录非常重要的动因。” 在逍遥子看来，去年提出新零售以后，今年双十一是第一年，应该是真正利用双11这个场景，成为连接线上线下商业，打通线上线下商业，成为真正数字化商业的最佳的试验场，这也是从商业供给侧，能够去创造不从的元素，来满足用户不同的需求。 今年的双十一与往年最大的不同是，天猫介入全国各种商圈开展活动。老逍在各地都有安排天猫的团队蹲点，有现场辅导，非常火爆。 老逍很欣喜这个里面就带来了很多新机会。“我想这里面带来很多双11增长的一个动力和基础，只是我们怎么样去引爆它，怎么样去顺势而为，不仅去满足现有的需求，同时创造激发新的需求，这是非常重要的。” “双11未来怎么做，是不是每年能够这么增长下去，这个话我也不敢说，九年以前开始做的时候，也没有想到八年以后，第九次能够做到这个数字，从来做梦也没有想过。”老逍的语气有点激动了：“顺应着这个大势而为，顺应互联网经济发展，顺应商业的发展、顺应消费者的发展，顺势而为。最重要的，在这个过程当中，为用户创造价值，为商业创造价值，我想这样的话，我们双11才能够有它的独特价值。” 思考：重构人、货、场才是新零售的核心 在现场提问环节，有记者提问老逍从CFO到CEO指挥家的这个转变，有什么感触？ 老逍的回答是——：“这个比喻挺好的，我挺认同的，双11之所以成功，关键并不是阿里巴巴一家做的双11，是全世界共同来做双11，是社会大协作的一个结果，我用了“共振”两个字，在这里面，当然需要有人做指挥，阿里巴巴发起了双11、创造了双11，也做了这个指挥，但是也是因为阿里巴巴这个生态，使得社会各种经济元素、经济力量，大家能够聚合在一起，彼此协作，来共同创造这个节日。” 老逍说，对于个人来讲，反正第九年了，这里面有些东西成为一种本能，因为确实要调度这么大的一个资源，进行一个大的协作，其实还是需要对于整个全局有一个高屋建瓴的了解，这里面今天他想数据驱动是最关键的。 同时，他觉得值得深入探讨的问题是真正新零售的发展，要突破现在的产业链角色分工，出现新的物种。 “现在的产业模式就是地产模式，要的就是人气，因为有了人气，地产价值更高，聚集了商会，我就能够收到更好的地租，这是本质上它的商业模式。”逍遥子说，今天要真正完成人货场的重构，必须让原来不碰货的人，也许通过不同的方式要去了解货，要去对货进行重新的组织，面向用户视角进行组织，这里面必须突破原来零售商和地产商的界限，会出现新的定义。“那么这个是什么，我不知道，只有在尝试当中才能出现这样的变化。” 在逍遥子眼里，从今天地产商的角度，无非就是看一个投资的资产回报率，零售商的角度，看经营的毛利率、经营利润率，本质上从这两个视角定义他们的商业模式。那么今天人货场的重构，最难的一点就是突破刚才说的，原来商业模式的瓶颈，不碰货的人能够走向货，原来专门买卖货的人，从买卖货、倒腾货、做流水，变成真正面向消费者，去产生货的价值，通过一种场的塑造，创造人和货结合的价值。 逍遥子说，这个问题是他天天在思考的问题，其实今天中国的整个零售商业会出现很多新物种，他认为就是来自于这里。 逍遥子认为新零售是大数据驱动下的人货场的重构，要完成这一点，他认为有三个层面的核心能力要具备的。 第一个层面的能力，要具备通过对零售真正的知识、经验累积和了解，同时创新的思考，进行零售业态的重新创造的能力，这是第一层。 第二层，具备整个信息基础架构的互联网信息系统的能力，使它跟原来的IT零售系统真正升级成为人货场能够实时连通的互联网信息支撑的一个信息技术架构。 第三层，毫无疑问，当然也是非常需要的，是一个超级网上用户的入口，今天阿里毫无疑问在这三个方面，我们同时具备这三方面的能力，当然这个市场上也许能找到一些人具备其中一方面或者两方面的能力，但是同时具备三方面能力的人，我想阿里是非常重要的为数不多的一个，也许不是唯一的一个，但是也是为数不多的一个。 这个过程当中，怎么样利用这三个能力的结合，原来空中的是互联网的能力，中间的是一个互联网技术和商业结合部的能力，下面是一个商业重新再组织的能力。 这三个能力能不能被完美的贯通，这是新零售成败的关键，这也是很多公司在尝试，就像这两天他也跟老蔡（蔡崇信）在聊。“我说自打你开了盒马以后，现在所有超市开店，必须开餐厅，必须在里面放桌子，这是必须的，你们去看，我想大家都对这个题目感兴趣，我想这是形似，绝对不是神似，如果只是在大卖场里面放两个餐桌就叫新零售，那就别干了，里面一定是有背后不一样的东西。”逍遥子认为，这是一个非常重要的一点，那么对于阿里来讲，角色在这个中间，非常重要的一点，第一个是能够创新物种，进行新的创造，第二要必须进行旧城改造，这是必须的，因为今天中国巨大的零售资产已经是存量的事实，也不可能抛开这些存量零售市场，完全去做一个新的东西，怎么样帮助85%原来线下的商业能够走向数字化、走向互联网，是阿里一直的目标和责任。 所以这里面就存在着创新业务模式和在现有业务模式之下进行升级，逍遥子把它叫做旧城改造，一个是造新城，一个是改旧城，这两个不同方面的工作，但是无论这两个方面哪个方面都要具备他说的三个层次的能力。 |
