在数家共享单车企业倒下之后,摩拜和 ofo 陷入舆论泥潭。一边是言之凿凿的媒体报道,和纷至沓来的用户投诉和退押金潮;另一边是屡屡曝出的合并传闻和双方各执一词的否认。共享单车市场乱象频出,摩拜和 ofo 如何接触信任危机,终结这一市场乱象,才是当务之急。 昨日,蓝鲸TMT 的一篇独家报道引起了摩拜和 ofo 两家不小的震动。蓝鲸TMT 在报道中指出:
一石激起千层浪。尽管在报道扩散数小时之后,摩拜与 ofo 双方均发声辟谣,但仍旧挡不住用户的退押金潮。据新浪科技调查结果显示,有53%参与调查的用户表示,若企业陷入困境,将立刻申请退押金。而在昨日大批退押金的用户中,接近半数人群退款顺利,有20%左右的用户表示退款失败。 显然,数家共享单车企业的接连倒闭,让整个行业陷入信任危机。据人民日报报道,近期消协收到的关于共享单车无法退押金的投诉多达上千份。相对于看不清的盈利模式,信任危机,或许才是这个行业目前最大的困境。 关于摩拜和 ofo 的独家报道不止一家。财视传媒昨日傍晚发布独家报道表示:
而几乎是同一时间,Bianews 便发布了针对某位不愿透露姓名的摩拜投资人的独家访谈。在访谈中,投资人向 Bianews 表示:
Bianews 的独家报道,刚好是财视传媒独家报道内容的针对性回应。多篇报道交叉重叠各执一词,让原本混乱的共享单车市场,在混乱的舆论环境下显得更加扑朔迷离。 不过,当共享单车的第二梯队纷纷倒下之后,整个市场的焦点便只剩下摩拜和 ofo ,围绕这两家的各种猜疑,无非集中在两大问题: 一是摩拜和 ofo 是否存在资金问题乃至影响用户押金安全;二是两家企业最终是否会合并。 对于用户押金问题,企业方自然姿态坚定,双方均表示企业运营不存在任何问题,同时押金也有银行方面监管,保证用户的押金安全。 但是,无论是摩拜还是 ofo,其面临的最大问题,是倒下的单车企业带来的负面影响的扩散。之前的数家企业毫无预兆的接连倒下,已经给用户带来了不少阴影,企业方承诺的效力早已被消磨殆尽。 从昨天一篇报道便能引发用户巨大恐慌的震动来看,用户的信任危机已经为各大企业埋下了一颗定时炸弹,任何的风吹草动都会影响到用户的安全感,这对于两家未来的市场拓展来说,是必须要克服的。然而,重获用户信赖,一直都是一道巨大的商业难题。摩拜和 ofo 需要考虑这一困境。 而关于两家企业是否合并的问题,由于牵扯到多方利益,并非一朝一夕的事。之前,朱啸虎方面已经多次抛出合并的橄榄枝,而摩拜方面虽然态度坚决,但是同样也曝出了腾讯主导合并的传闻。 对于两家企业来说,不管是否合并,尽快中止当前烧钱大战,停止盲目扩张市场,用相对温和的战略竞争,才是当务之急。作为唯二生存的企业,中国庞大的用户市场足够两家平分秋色,但是,前提是,用户对这一行业还存在信任。过去一年的扩张、争斗,已经使用户对行业失去了信心,加上当前的信任危机,共享单车想要成为真正受市场认可的行业,还有很长的路要走。 一个新兴的行业,短时间内能够形成如此乱像,显然是极为罕见的。而对于摩拜和 ofo 来说,是否合并不重要,在竞争中合作,共同维护这一行业的稳定局面,重获消费者认可,尽快终结市场乱象,才是最应该做的。恶性竞争到最后,双方难免会遭受损失,而跟着遭殃的,是那些已经被多次伤害的用户。 |