| 两千多年前，大泽乡的一个农民振臂一呼“王侯将相宁有种乎？”随即揭竿而起，在这个口号的号召之下，农民起义军迅速发展成燎原之势，并成为反秦先驱，最终建立了张楚政权。 虽则，在中国的历史上，张楚政权只是昙花一现，但“王侯将相宁有种乎”这句颇具感召力的话语，在当时却爆发出了极强的凝聚力。
文化的可怕威力，在历史的一个小小碎片中展露无疑。 做企业也是如此，没有好的企业文化，或者合适的企业文化，企业就会是一盘散沙，缺乏凝聚力和向心力，进而成为一个毫无纪律可言的散兵游勇集中营。 企业文化一词，最早可追溯于美国管理顾问迪尔（Terrence E.Deal）与肯尼迪（Allan A.kennedy）合著的《公司文化》一书。在书中，二者将企业文化概括为：价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络和企业环境五要素。 相比于迪尔和肯尼迪的认知，美国学者Denison的“Denison 企业文化模型”更贴合企业文化的内涵。在这个模型中，他将企业文化划分为四个维度：应变能力、愿景及目标、一致性、员工参与。 一般说来，管理界比较通用的一个观点是：企业文化是指运用文化的特点和规律，用以提升人的素质，培养企业经营理念、企业价值观、企业精神，塑造良好企业形象，最终达到全面提升企业效益的根本目的。 在企业团队之中，企业文化往往又体现在四个层面：物质上的、行为上的、制度上、精神上的。这四个层面由浅及深，全面阐释了企业文化的内涵。 综合上述种种关于企业文化的描述，我们可以得出这样一个认知：企业文化本质上是一种柔性管理方式，它以愿景为导向，以使命为依托，以精神层面的价值观为核心，体现出了创新导向、学习体制、以人为本的价值追求。 在这个竞争日趋白热化的年代，企业之间的竞争早已不是简单地停留在产品和服务层面，而是向着更深层的管理与技术方向延伸，换言之，人才和企业文化已经成为了企业竞争的重要砝码。 我们常说：“小企业做事，大企业做人，一流企业做文化。”纵观国内外那些知名的企业，微软、惠普、英特尔、迪斯尼、摩托罗拉、三星、小米等企业无不将这句话奉为金科玉律，当然，我们本文要说的主角阿里巴巴和腾讯也在其列，而且相较来说，其企业文化更具个性。 先说说阿里巴巴的企业文化。阿里巴巴为自己树立起了极为光明的愿景：做102年的企业，做世界10大网站，是商人就一定要用阿里巴巴。在这个愿景的基础上阿里巴巴赋予了自身“让天下没有难做的生意”的神圣使命。 由这种使命感驱动，阿里巴巴自成立之初，就一直致力于电子商务方面的发展，意图打通商家于线上线下的销售渠道。时至今日，仅阿里巴巴旗下淘宝就已经拥有针对C2C业务的淘宝网、平台型B2C电子商务服务商城天猫、一站式购物。搜索引擎一淘网，慢慢践行着“让天下没有难做的生意”的神圣使命。 除此之外，阿里巴巴的企业文化也颇具特色。先是“独孤九剑”，后是“六脉神剑”，酷爱金庸武侠小说的马云用小说里的招式，将企业文化进行了特色总结。 独孤九剑（创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易）作为阿里巴巴企业文化的第一个版本，在阿里巴巴内部贯彻了三年之久，并且作为员工的行为准则加入到了员工的绩效考核之中。几年之后，阿里巴巴对独孤九剑进行了简化，即是，六脉神剑：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。 在这样的企业文化引领下，阿里巴巴的员工几乎都能做到以客户为衣食父母，每个人也都具备积极的主人翁意识、创新意识，以及乐观积极的态度。 关于客户第一，还有这样一个小故事。 据说有一次，有客户半夜十二点给阿里巴巴客服发消息，结果很快就得到了回复这让客户很感动，同时也感到很奇怪，阿里巴巴的客服都不用睡觉的吗？阿里巴巴客服给出了这样的答复，阿里巴巴为用户提供24小时在线服务。
阿里巴巴的成功，很大程度上就和这种积极的企业文化有着极大的关系。 同阿里巴巴不分伯仲，腾讯在企业文化塑造上也做足了功夫。 1.物质文化 腾讯不仅为亿万网民打造出了美丽的新生活，更是给每位员工提供出了宽松的工作环境；在腾讯，员工可以任意装扮自己的工作环境，就如同在家里一样。 2.制度文化 腾讯奉行“工作在腾讯、成长在腾讯、生活在腾讯”的用人之道。 3.精神文化 腾讯视员工为第一财富。在马化腾看来，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是其最宝贵的财富。 而在这三个层面的企业文化中，腾讯对其精神层面的文化尤为重视，特别注重创新和人才培养。 为了激励员工创新，腾讯甚至倡导员工“做自己感兴趣的事”。一位在腾讯工作的员工就曾这样坦言。 工作在腾讯，是紧张的，但同时也是轻松的。在工作间隙，你可以看新闻，Q好友，换QQ秀，爱抚宠物，还可以听音乐……完全不必担心背后会有主管的眼睛在盯着你；你甚至还可以转呼啦圈，做瑜珈；也可以选择躺着沙发上休息一下或者去楼间花园散散步…… 正是这种自由包容的环境，极大地催生了很多创新型的人才，进而一起为实现腾讯“最受尊重的互联网公司”这一伟大愿景目标而努力。 为了培养人才，腾讯还联手HP商学院为内部员工量身定做了一整套员工职业发展体系。鼓励员工发挥兴趣和特长，并完善员工培训计划，为员工提供合适的职业生涯通道设计。这种种举措，大大实现了人力资本的持续升值，增强了员工队伍的素质。 正是因为腾讯一直把人才培养当做创新的关键要素，在腾讯麾下已经聚集了大量年轻、富有活力、才华横溢的员工，对他们而言，工作的意义已经不再是为了解决温饱，而是为了能够从中获得成就感。腾讯产品有很多就是来自普通研发人员的创意，比如QQ直播，最早的创意不过是来自吴波与研发人员偶然的思想“碰撞”。 除了对人才的重视，腾讯还特别注重管理层的领导能力，不管是马化腾本人，还是其核心队伍中的刘炽平、张小龙、吴霄光、张志东、陈一丹等等都是年轻有为之士，他们富有创新精神，以及丰富的运营经验和管理经验，激励团队的能力，在创业过程成为马化腾得力的左膀右臂。可以这样说，这支强大的高层管理团队是保证腾讯走向成功的关键要素之一。 随着腾讯业务的不断扩展，每位员工都能得到充分的发展空间，并各施所长，实现着自己的个人价值，而这支快乐、积极、充满创造力的队伍，在杰出管理者的领导下也推动腾讯在互联网领域越做越大，直至雄踞一方。 |
