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来源：数据猿 文：小北 多年来，腾讯牢牢占据着社交阵地的霸主地位，没有一点松手的迹象，阿里在几次正面攻击不成后，终于改变策略想到了迂回进攻，钉钉顺势而生。 2015年1月，钉钉1.0版正式上线。区别于以往从正面抢微信用户，钉钉从企业端切入，致力于打造一款智能移动办公平台，成为“中国企业社交第一品牌”。上线三年来，已经有500万家企业组织，超过1亿人成为钉钉的用户。 通过钉钉，阿里终于抢到了移动社交领域的一块蛋糕，让六年来一直独霸天下的微信，首次感受到了危机。钉钉是如何做到的？大数据在这个过程中发挥了怎样的作用？又遇到了哪些问题？ 近日，带着这些问题，记者专访了阿里钉钉副总裁张斯成。 钉钉能精准了解用户，全仰仗“大数据” 经过数十次改版，钉钉的产品体验不断得到完善，用户口碑越来越好。在这个过程中，钉钉是如何精准地了解用户需求的呢？张斯成坦言：“大数据思维必不可少”。 近年来，大数据一词见诸各端，海量数据仿佛一夜之间喷涌而出。难道在大数据时代来临之前，就没有数据吗？事实并非如此，海量数据的积累并非一蹴而就，自互联网兴盛以来，各式各样的数据随之储存下来。张斯成告诉记者，大数据思维就是对这些数据的分析与解读。 “互联网时代，数据有流动，但是没有沉淀、没有分析。就像有一片稻子、麦子在那里，但是你不去收割，还是会烂在地里的。”目前，钉钉坐拥海量用户，所产生的数据都存放在阿里云。通过对这些数据的挖掘、分析，钉钉对用户的需求可谓“了如指掌”。“这些数据可以快速的让我判断产品未来是什么走向、它的技术趋势是什么、消费群体有什么变化、是什么需求导致他们对于产品某个功能有很强烈的需求。”数据的支撑让钉钉变得越来越智能。 “地供”与“云端”的双向数据供应，让钉钉更完善 在钉钉，除了“云端”数据之外，还有“地供”数据，即钉钉在“共创”过程中所收集到的“地面数据”。 “共创”是钉钉从创立之初到现在都坚持的一个原则，是钉钉和企业联合创造，共同发展的一种模式。为了解企业在经营过程中的沟通协同需求，钉钉会跟踪观察企业的生产经营过程，甚至在该企业驻点办公，了解其需求，并将解决方案及“数据”逐步汇集到钉钉平台，用阿里的土话来说，这都是“地供”数据。 相对于“云端”数据，“地供”数据往往可以支撑到更多业务场景，帮助钉钉挖掘到产品的最大价值点，“一些在云端数据上不能看出来的痛点，在地供数据上，能够得以更好地展现”。 通过从“云端”到“地供”的双向数据分析，钉钉的产品得到了更为精准的完善。 阿里把数据安全放首位，这是获取用户的基石 大数据时代,数据获得变得容易，但随之而来的是数据安全问题。企业也难免会有这方面的顾虑。对此，张斯成特意强调:“阿里始终把数据安全放在首位” 张斯成告诉记者，阿里有一个专门的内控安全部门管理所有数据，这些数据经过专家整理存储，普通员工无法看到。钉钉如果想使用，需要申请。除此之外，还有第三方公司为企业提供安全密钥，数据解码只能由企业自己完成，未经同意，阿里也无法看到数据。 除了对数据源的保密，张斯成还强调，钉钉对大数据的应用，更多的是对行业趋势的分析，而非对个人信息的彻底洞察。“我们通过申请，能拿到一个行业或者产品品类大概的销量走势数据。但不会涉及到某个具体个人的购买，不会定向说这个人今年总共消费了多少钱，他40%的钱花在什么产品上面，这是绝对保密的事情。”正是源于钉钉对数据安全的保护，才打消了用户的顾虑，使得更多的企业愿意成为钉钉的用户，让钉钉跨入“亿级俱乐部”。（文|小北） |
