| 这个冬天或许将是共享单车最艰难的时刻。先前有报道指出摩拜和ofo小黄车两家单车企业资金告紧，已经开始挪用用户押金填补缺口，挪用总金额高达60亿元，尽管随后这两家公司都对这一致以否认，但仍旧有不少用户为了预防万一，开始了其退还押金的进程。但过程并不顺利。 《济南时报》就报道称，从11月起，济南十多名摩拜用户提交退款申请，结果等了7个工作日也没有到账，其中5人经过长达20天的催促和等待才拿回299元押金。 而在摩拜单车官方微博的留言中，反馈押金难退的网友也不在少数，有的甚至1个多月都没收到退款；还有用户表示，摩拜400客服热线长期占线，无法拨通。
澎湃新闻记者就此联系部分网友，大部分都是一直没有收到退款，然后无奈联系人工客服，有的很幸运等待2天到10天不等拿到退款，而更多人只是被要求耐心等待，或者找Apple Pay、微信、支付宝等充值渠道。 当然，也有很多用户的押金是秒退的，而且有趣的是，iPhone用户升级了最新版的摩拜客户端后，退款成功率和时间都好多了。
对此，摩拜单车也做出了回应，根据该公司的规定，在2016年9月前缴付押金，系统是不会原路退还的，这类型用户在申请退还押金的时候过程比较复杂，工作人员需要报缴费账单，人工手动转账 支付宝 ，等待时间为2-7个工作日。至于少数用户押金退款延迟问题，可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。 为了让用户的反馈得到积极的处理，摩拜单车还表示有问题的用户“可通过拨打摩拜单车的官方400 电话 ：4008117799、官方 微博 、官方 微信 公众号、官方app等多个渠道联系摩拜单车。” 不只是摩拜，另一家共享单车巨头ofo的评论区，也有用户声称押金退不出来。 近期，押金问题引起社会广泛关注。除了第二阵营的共享单车企业先后爆发押金难退，行业头部的摩拜、ofo也未能独善其身。 先后有媒体曝出，根据内部人士爆料，因市场扩张成本高企，摩拜和ofo小黄车两家单车企业资金告紧，已经开始挪用用户押金填补缺口，挪用总金额高达60亿元。 对于这一说法，ofo和摩拜方面均表示谴责，并称押金安全且随时可退。但摩拜和ofo的表态中，均未直接回应，是否存在“挪用”用户押金的行为。 |
