| 【观察者网TMT报道 庄怡】1个月，实现注册用户数破1000万；2年，巩固2800万用户群并实现日活500万；与此同时，1小时完成100万次标注；3天采集6万个手写“福”字；5天为智能音箱采集10万条语音……你绝不会想到，这些都和一位97年的大男孩有关。 他叫朱子心，安徽阜阳人，花名黑纸，是阿里巴巴集团客户体验事业群的一员，3岁上学18岁大学毕业，在这个同龄人们还在读大三的年纪，他已是有两年的多工作经验的职场人。 朱子心所在的众包事业部是客户体验事业群（CCO）的下属部门，新年前后，阿里巴巴集团董事局主席马云和CEO张勇先后造访CCO，让这个2014年才刚刚成立的新部门第一次走进大众视野。 刚进阿里，朱子心就和另外两名产品同学被派去做一个全新的项目。虽然背靠阿里，但大企业内部创业残酷更甚，同时也让人愈发好奇，让集团内部两位大人物相继到访强调的客户部到底有何魅力？这位97年的“小屁孩”又是怎么在阿里这块“虎狼之地”站稳脚跟的？
朱子心 受访者供图 从小到大都是“别人家的孩子” 3岁，这个其他孩子连话都说不利索的年纪，朱子心已经背着书包上起了小学。虽然年纪小，“本事”可不小，说起自己的学习，他一脸轻松，“我从小到大都不是一个特别爱学习的孩子”，但是总是名列前茅，高中时能保持全校前二十几名。 他还回忆了一个细节，当年快要高考时老师特意把他叫到办公室，恨铁不成钢地对他说，你再不好好学习，就只能考一个普通的211。 2011年，14岁的朱子心终于踏进大学校园，这在当时还引起了媒体的广泛报道，但他回忆的时候只说了一句，“除了上小学时老被欺负，其他没觉得自己跟别人有什么不一样。” 不过，他的大学生活并没有说的那么轻描淡写，在校期间，他创办了安徽财经大学学生网络工作站并担任站长，负责运营、管理学校的官方论坛、微博和微信等新媒体平台。此外，还导演并出演了两部微电影，在学校“表白墙”上引起了不小的轰动。 2015年，朱子心还未满18周岁，不过和毕业大军一样他也面临着就业问题，然而投出去的简历都如石沉大海，毕竟谁会找一个“童工”呢？无奈之下，他不请自来跑到阿里巴巴上海面试现场打算搏一搏，好在面试官决定网开一面，而他也凭借着出色的表现一路过关斩将留了下来。 初来阿里实习的朱子心被分到云客服，这是阿里平台上的一种社会化服务形式，利用有空闲时间的大学生、残疾人或家庭主妇，按小时制分配任务，既忽略了空间限制，又可以让他们获取收入。朱子心负责计算这些用户一个月的基础和绩效薪资。 这项工作极其考验耐心和细致力，3个月实习期满后，他自己摸索出了计算薪资的逻辑和算法，在数据都准备好的前提下，最后2个小时就能完成。 毕业后他顺利拿到阿里offer，并被分配到了云客服平台，不过工作内容变成了现在的众包。众包是2015年启动的项目，面向各类企业和生态圈内的商家推出的新型人力资源服务平台，可以为客户提供人工智能等行业所需的包含数据采集、数据（业务）监测、数据清洗和数据标注等一系列数据服务在内的一站式人力解决方案。 在他看来，这个工作更灵活，更有发挥自己的地方，评估之后，他决定留下来，但真正的难题才刚刚开始。 90后与“铁军”的较劲
朱子心与阿里众包事业部 受访者供图 2015年是众包业务刚起步的时候，只有2、3个人，朱子心一个人要负责用户拓展和会员管理。由于众包性质和云客服颇为相似，领导决定派朱子心从高校切入，用从上往下的方式，通过和学校建立联系来完成指标。这种 “地推”方式是阿里有铁军之称的中供（B2B）业务所走过的路。 然而他认为首先学生会不会反感不说，本身工作弹性太大也不好分配，果不其然，两个月后这个方法不得不放弃。他坦言，这几个月简直度日如年，一度想要“出家”，一方面业务策略上和领导有分歧，另一方面却没有更好的解决方案。一位同在阿里的师兄看在眼里，只能经常在休息间隙拉他透透气。 该怎么办呢，朱子心想到了从内部入手。 与支付宝、手淘达成合作 “这么大一个集团内部本身有很多资源，为什么不能和他们合作？”支付宝官方透露，截至2017年拥有5.2亿用户；淘宝网官方网站则介绍，其拥有近5亿注册用户。 说干就干，朱子心观察发现，支付宝中有一个“校园生活”的模块，用户群体集中在在校大学生，那么这个用户群不是刚好和众包吻合？ 于是他开始说服支付宝开辟入口，“与其给大学生提供消费上的优惠，为什么不给他提供一些能够赚零花钱的机会？”几轮谈判下来，支付宝最终认同了他的想法。 那么淘宝呢，该怎么合作来实现引流？朱子心发现当时淘宝也在做转型，口号“万能的淘宝”。所谓万能，既能满足买买买的花钱需求，又能满足赚零钱的需要，不是皆大欢喜？当然，成功的支付宝案例也给谈判增加了筹码，于是手淘也顺利拿下了。 说起这些，朱子心侃侃而谈，脸上虽然还带着些许稚气但是声音掷地有声，每一个时间节点，每一次完成时的数据都如数家珍。 随着这两个大流量平台的接入，短短1个月，众包注册用户数量一下从开始的2万激增到1000万，超额完成预期。在用户数量做起来后，他又先后被调去拓展企业用户、数据标注以及做用户画像。 对于领导的频繁换岗，这位大男孩不谦虚地说，可能每次调整只有他去做才会相对好一些。语毕，又脸微红笑笑说，每次被调整心里也有些不开心，“不能总是让人家拥抱变化，对吧？” 虽然嘴上说着要转岗，眼泪却很诚实。某次团建的最后，朱子心他们痛哭流涕，因为他们一路见证了众包业务的成长，就像亲生孩子一般，这份感情割舍不下。 如今，众包业务不仅为阿里内部天猫、支付宝、口碑、淘宝网、钉钉、去啊、菜鸟网络……提供服务，也和海尔、酷派、如家酒店集团、铂涛酒店集团等一众外部企业建立了深度合作。在数据分析越来越重要的今天，众包平台所提供的数据采集、标注、清洗等全方位数据解决方案，越来越成为行业下一个被争抢的宠儿。 |
